顧問溝通術(十):核心始終在於「人」,想解決問題先處理情緒!

掌握與人溝通對話的技巧,除了要懂得分析對方需求、判斷眼神肢體互動、修煉談判技巧等,最重要的還是要掌握「人心」,人的「情緒」才是影響溝通成敗最重要的關鍵!