開信率高達九成,傳統簡訊其實比LINE還有用?

楊荏傑

20170213

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首圖來源:pexels

每天你打開多少次的LINE?又打開多少次的訊息(SMS)呢?這個問題的答案顯而易見,LINE(或其他類似的訊息軟體如FB Messenger)在使用次數上必然海放SMS訊息,但若我們將問題換為,「以下哪個訊息通知你會馬上看:SMS還是LINE?」、「網上購物時,你對哪一種訊息工具的信任度比較高:SMS?還是LINE?」SMS的開信率以及信任度高得超乎想像。

地域民情影響通訊軟體的風行

eMarketer 預測2018年,八成的手機用戶都將使用 chat app (OTT)作為溝通工具,諸如LINE、Whatsapp、Wechat、Skype、FB Messenger,都在角逐這塊市場,但也因此手機中總有個資料夾塞滿了各式OTT Message App,會開的就是那一兩個,但卻又不敢刪除那些不常用的通訊App。這兩難的情形普遍存在於全球各個地區市場,因為每個地區愛用的通訊軟體都不相同。

台灣最紅的是LINE,中國當然是微信Wechat,香港愛用Whatsapp,美國人最紅的則是Messenger,Whatsapp在美國式微,但在德國、巴西、印度等地仍然是第一名。全球通訊軟體並沒有一個整體的市場,而是各地分歧端看哪個通訊軟體打到當地使用者的文化痛點。譬如LINE透過表情符號打開台日市場,微信則是用各式內建的額外服務與支付,Whatsapp的便宜免費訊息在新興國家快速打開市場等。

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image source:Mobile Messaging Report 2016

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image source:Mobile Messaging Report 2016


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