顧問溝通術(十):核心始終在於「人」,想解決問題先處理情緒!

楊荏傑

20170210

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情緒對了,事自然會解決

這也是為何這最後一式是那句老話「想處理問題,先處理情緒。」的原因,大部分的時候,其實我們眼前面對的並非一件事,而是一團情緒;情緒對了,事自然會解決,情緒不對,怎麼努力都沒用。

一天晚上,加班到十點的你,脫著疲憊的身軀,回到家裡,年邁的媽媽仍然習慣等門,也習慣在你進門後,不論幾點,都劈頭問上那幾句老話,「那麼晚回來!去哪了?吃飽了嗎?有沒有好好吃飯?」

平常的關心在疲憊時聽來格外刺耳,緊繃一整天的神經與情緒在這時爆發。

「加班啊!不然勒!還能去哪!可不可以不要一直問啊!」

「你這是什麼態度?!我不過是問你兩句…」

這段對話想來我們都不陌生,心力憔悴的我們無力回答眼前的問題,週末午後的關心對話在平日晚上發生時,莫名其妙成為了無謂爭執的引爆點,因為當下的我們意志力早已消耗殆盡,沒法看清楚這些問題背後的關心與情感,僅單純地看到字面上的問題與回覆,單純地在自身的疲憊之上,加上了家人在回家之後仍然找我麻煩的印記。假如對話的場景換到悠閒的週末午後,散步回來心情愉悅的我們,面對進門的關心,又會有怎樣的應對? 

上面的例子除了帶出了「意志力損耗」的概念(隨著夜晚的來臨與疲勞的累積,我們的耐性與效率下降,也失去了對慾望的抵抗力),也帶出了問題與情緒的差異,母親問的從來不是問題,而只是單純的表示關心,並期望得到回應。無論媽媽問了什麼,一句「媽媽別擔心,今天我有好好吃飯,也都穿得很暖和,這幾天公司業務忙加班晚,但都有定時歇息用餐,謝謝媽媽擔心我,媽媽我愛您。」自然就能解決「媽媽覺得你冷」這一類問題,也會更常看到愛心水果與點心出現在桌上等著你。(上述角色名可代換為任何有強連結的對象) 

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