對新聞媒體的信心是怎樣下滑的?

至於對新聞界很有信心的人,49%對新聞的娛樂價值高度重視,半信半疑的人只有39%,對新聞界沒信心的人更只有35%。習慣使用特定媒體這項因素,對新聞界很有信心的人68%重視,半信半疑的是51%,沒信心的是50%。

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某些新聞媒體的成見與錯誤讓不少美國人提防

前面已提及,只有38%美國人能記得導致他們對特定新聞媒體信心下滑的經驗。這些人最常提及兩種問題:成見與報導不正確。這些人當中,26%對特定新聞媒體信心下滑的經驗來自報導只有一面之詞或帶有成見,25%則來自發現報導有錯。

其他的導致信心下滑經驗,9%是覺得受到冒犯,5%是廣告很煩,3%是不易閱讀,2%是收到不想看的電郵、簡訊、推播。

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對新聞界信心程度的不同,會在糟糕經驗的回答結果產生差異。對新聞界沒信心的人,45%可以記得導致對新聞媒體信心下滑的糟糕經驗,半信半疑的人只有34%記得起來,很有信心的更少,28%。對新聞界沒信心的人,相較之下也更容易說他們發現報導只有一面之詞或帶有成見。

在焦點團體訪談中,總體而言大家對新聞使用經驗都持正面看法。可是一旦深入討探某次糟糕的經驗,他們的反應就變得發自內心的情緒化。很多受訪者的反應是,某次糟糕的新聞使用經驗,會讓他覺得自己犯錯、被欺侮、被耍。一篇讓人覺得糟糕的報導,就可以使人對特定媒體完全喪失信心,比方一個主播的錯,可以讓觀眾從此不相信整個台。

最後,很重要的是,某些受訪者說,其實他們並不期待新聞媒體不出錯,但是出了錯怎麼處理,就關係到他們對新聞媒體的信心。一位叫Pat的受訪者說:「出錯沒關係,只要你認錯,並且盡可能彌補。」

沒有不犯錯的媒體,只有不認錯的媒體

十幾年的新聞工作經驗中,我見識過台灣一些主流媒體在犯錯後的反應。前社群媒體時代,主流媒體大致上出錯被抓到都會回應,但很少直接認錯;進入社群媒體之後,就死豬不怕滾水燙了,反正社群熱度通常只有1到3天,連回應都懶得回應。願意認錯,或針對有認知上模糊空間的事件誠懇說明的媒體,常常都是社群媒體時代出現之後誕生的媒體。

另外一點也同樣值得注意的是,任何人在社群媒體上的貼文,都有可能意外產生等同主流媒體的影響力,於是當我們在社群媒體上貼文時,是否也該以等同於新聞媒體的標準自我要求?出錯了願不願意認錯?這是這項研究並沒有觸及的議題。 


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