顧問溝通術(一):想溝通,先要懂人的基本需求

楊荏傑

20160926

12112 Views



我們也可以看到身邊不乏對自己缺乏信心的朋友與夥伴,也常聽到許多負面的家庭故事,然後慢慢發現這樣的家庭與缺乏信心的人好像有點關連。社會心理學家發現,良好的家庭關係的確對於自尊有所影響,也對社會成就與幸福感有所影響,無怪乎良好的家庭教育以及健全的成長環境對於一個孩子的社會成就影響的這麼大了。

言歸正傳,從頭檢視一下 Maslow 大師的需求理論,溝通與領導的心法就在其中,除了偶而的吃吃喝喝,買個手搖飲料做夥伴的聖誕老人,可以緩和氣氛以及拉近彼此距離外(在外面喝與在公司喝的效果也不同,看你想要加強的是個人關係還是工作連結),找家熟悉的餐廳,熟悉的菜色也是重要的溝通準備,而談論業務前,不只套套交情,更要真心問候彼此,就像各個銷售團隊都提到的業務指導守則,「人們買的是信任」、「在信任之前,絕不推銷」等等的說法,配合「買了之後會讓你不只是你」、「一個展現自我與成為自我的機會」,也可以看到需求理論的身影。而需求理論在 1969 年補充了額外的一個層次,便是超越自我與靈性層次,這可以在知己好友的談天或是團體中最高領導群的精神講話與課程中看見,當然,傳銷公司也不時運用這樣的手法,也眾所週知的成功。

最後,利用 Maslow 的需求理論從頭檢視一下每一次溝通的目標、方法、環境,假如我們希望打造社交關係,也就是第三層的愛與歸屬,我們是否讓對方感到安全?(低一層的需求滿足)環境的選擇呢?又是否在安全之前完成了基本的生理需求,哪怕是一杯飲料的影響都好。

作為一位顧問或是溝通高手,你可以嘗試這麼做:

  • 生理層次確認:是否有輕鬆愉快的溝通環境,一杯咖啡或是一杯手搖飲料都可以。

  • 安全層次確認:別再第一次或前幾次見面談正事,循序漸進,並且根據對方或自己的需求安排在熟悉的場合溝通。

  • 社交層次確認:瞭解彼此的個性以及處事方式是信任的基礎,完成此層之後才是溝通的開始。

  • 自尊層次確認:每個人的價值觀不同,瞭解彼此的價值觀以及工作態度,會是彼此認同的重要基礎,也是溝通得以達成的關鍵。

  • 自我實現層次確認:對於未來共同目標以及共同利益與損失的理解,不只作為行銷話術來說服談判,更是長久合作的必要條件。

  • 靈性與超越層次確認:假如你跟客戶真的是朋友了,約個運動與打球,聊聊生活以及人生態度吧,效果絕對超乎你的想像的。


人既是社交的動物,想要溝通與領導就從了解人的基本需求開始吧。

 

延伸閱讀:

不只是人力,更要是「人才」!


策略需要周邊視野


短語中的萬花筒

文章內容屬作者個人觀點,不代表本站立場

FacebookShare MessengerShare LineShare