偶像還是典範?年輕世代期待的銀行家不一定在銀行

大數聚

20230113

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原文出自【年輕世代心中的典範》偶像還是典範?年輕世代期待的銀行家不一定在銀行】,經原著【台灣銀行家】授權轉載原文,未經同意者請勿任意轉載!


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文/蘇偉華

數位原住民形塑一個不同於過去且富有想像的金融世界,年輕的金融從業人員如何定義典範銀行家?「哲人日已遠,典型在夙昔」,具備數位力與永續概念,友善金融環境,才能讓年輕世代信服。年輕世代如何定義典範銀行家,正影響著未來20至30年金融世界的形成。這群從小就生長在有各式數位產品環境的數位原住民(Digital native),為現今職場當中的新興生力軍、年輕世代。

他們想要描繪的典範銀行家,與資深前輩及中堅分子描繪的大有出入,比較像是對偶像或英雄般的崇拜,年輕世代自願成為追隨者,與過去定義大不同。因此本篇特別採訪3位年輕銀行從業者,有剛入職金融業不久,又或者已從業一段時間,透過3位年輕人的分享,藉此窺探與覺察當下年輕世代眼中的典範銀行家。

PayPal擺脫政府對貨幣的壟斷

目前入職銀行業半年,主要負責數金的8年級生Jacy,提起心目中銀行家的典範,也不再拘泥於傳統銀行家,而是最欽佩電商支付巨擘PayPal的兩位共同創辦人:伊隆•馬斯克(Elon Musk)、彼得•提爾(Peter Thiel)。Jacy表示,馬斯克和提爾兩人創設PayPal的目的是為了擺脫政府對貨幣的壟斷,並在網購興起的年代提供線上支付服務,「這才是真正從消費者角度出發,解決客戶痛點,改變消費行為。」

很多創新,一開始都來自不相信,但終究會顛覆市場。正如2000年網際網路興起,或10年前智慧型手機出現,都翻轉了人類生活及商業模式,但一開始大家都不相信。現在,不論是人工智慧、新的演算法、行動支付等,都已是不可逆的趨勢。Jacy指出,PayPal迄今仍是歐美各國最廣泛使用的線上支付平台之一,且PayPal透過科技技術,解決許多金融及社會發展難題。例如藉由演算法及機器人判斷,解決電商金流詐欺事件發生;同時結合科技與創新,提供強大的服務體驗,創造競爭優勢。

從馬斯克和提爾兩人身上,Jacy看到了從0到1創新、逆向思考等特質。他們打破慣性思維與行為,勇於挑戰未知世界,最終改變金融支付市場,創造銀行家新典範。有別於資深銀行家對典範的定義,需有社會責任及帶來改變的影響力,年輕世代更看重的是,PayPal擺脫政府對貨幣壟斷的面向,給人與眾不同的感受,也讓這群年輕人更自願成為追隨者。

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除了有影響力 還要有數位力

在銀行業服務已經9年的Emily,談起她心目中的典範銀行家如數家珍,包含國泰世華銀董事長郭明鑑、富邦金控董事長蔡明興、中信慈善基金會董事長辜仲諒、曾任臺銀董座及金管會副主委李紀珠,以及前花旗(台灣)商業銀行董事長管國霖等。

Emily說,這些人是很好的經營者,對員工、股東、董事會到投資人都有交代,除了誠信正直,這些人也都能端出很好的成績,透過他們的影響力,一步一步改變社會,讓台灣變得更好,這對Emily來說,足以堪稱為典範銀行家。

Emily對於銀行是否有執行ESG也表達強烈看法,例如致力社會福利發展,為台灣公益樹立理性捐款,為弱小多元發聲,不只為社會公益貢獻一分心力,這也都會奠定金融產品在普羅大眾心中的優勢印象。另外,Emily心中的典範銀行家,除了誠信正直對社會有影響力,未來還必須具備數位化的能力。

她舉例,像是要克服理專A錢或是分行弊案等問題,其實很簡單,就是把客戶數位化,換句話說,服務客戶的理專,可以線上直接下單,不用透過面對面溝通,就可以協助銀行做到維持運作。只要一台手機,就可以線上諮詢,對Emily這樣的數位原生世代來說,10年後根本不需要人與人接觸。

就像新加坡三大銀行之一的華僑銀行(OCBC),其技術團隊規模讓分行變成非傳統實體銀行,客戶走進分行不僅提供全套銀行服務,也融合了生活概念,包括餐飲、傢俱、書籍和藝術等。Emily說,「這很打中我們年輕人的胃。」高度體驗式的設計,將銀行服務與餐飲、購物和藝術瀏覽相結合。再者,是銀行服務線上和線下的結合,企圖給予銀行客戶不一樣的體驗。

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Emily進一步解釋,以前保險公司需要面對面,像是對簽、對保,但現在完全不用,機關也倡導線上對保。如今在疫情影響下,大家越來越習慣,也更快速熟悉線上作業。Emily補充,線下服務還會在,或許不會完全消失,但勢必會精簡,或是將效益極大化。

對年輕世代來說,未來新的分行顛覆傳統分行的概念,在門口見不到銀行招牌,吸引人入內的是排列整齊的書籍和咖啡座。換言之,年輕世代對未來銀行家的期許,不只是誠信正直對社會有影響力,更多是納入轉型概念的「數位典範銀行家」!

態度決定高度 努力超越別人的期待

目前服務於銀行支付業務與數位專案的Shawn,2016年自企研所畢業後就投身於銀行業,80年次的他,剛好夾縫在7、8年級生之中。這個世代即使常被資深一輩戲稱「躺平族」,實際上Shawn卻十分嚴以律己,原因是他心中典範銀行家管國霖的一席話:「態度決定你的高度,格局決定你的結局,永遠要做超過別人對你的期待。」

Shawn直言,對他來講,不只是某個銀行家的強烈個人風格足以吸引他們年輕一代,在同溫層中,新聞媒體上出現與ESG、永續相關話題有關的銀行,都屬於典範銀行家所作所為,令他最深刻的就是台北富邦銀行、星展銀行,以及國泰世華銀行,例如消費者信用卡的刷卡回饋,銀行會多付一筆錢投入在種植綠樹或是保護環境上,為永續盡一分心力都算。

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另外,像是有一些銀行直接經營籃球隊、羽球隊也是。銀行贊助運動相關球隊,對年輕人來說,在內心評價以及品牌分數上都很有吸引力,如富邦勇士籃球隊就很吸引年輕人的眼球。Shawn提到,球隊所衍生的相關就業機會,例如醫護及周邊經濟等,也算是釋出就業機會,對社會公益也有助益。

反問年輕銀行工作者Shawn,進入金融業6年至今給自己打多少分?他認為自己不是天生聰明或是開外掛的人,但他有自己的步調,期望未來能力強大後,可以幫助社會上的弱勢族群,如身心障礙者、經濟面臨困境者、外籍移工等較為弱勢的金融消費者,畢竟在日常生活中,這群人可能比其他一般民眾面臨更多困難,Shawn期許自己致力於營造更具包容性的金融友善環境,透過金融機構提供的服務可以讓這群人過得更好。


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