童裝收攤、私校退場!母嬰品牌如何度過少子化危機?

大數聚

20230104

3531 Views

image source:pexels

文/adGeek

根據美國中央情報局(CIA)《世界概況》(The World Face),一般而言,已開發國家的生育率至少要2.00,而台灣在美國中央情報局統計的227個地區中敬陪末座,生育率只有1.08。而根據2021年的統計,台灣新生兒是史上首次低於16萬人,極低出生率首當其衝的當然是國家高齡化、勞動力衰退,對母嬰用品品牌而言,簡直是一大硬傷。

adGeek於2022年發佈《D2C商業模式關鍵報告》,以數據經營會員見長,反而抓緊少子化「精緻化育兒」的機會點,洞察現代父母小孩生得少,但育兒經費沒有減少,D2C商業模式應用於深度會員經營找出「高價值會員」,合作2年多以來,幫助品牌高價值會員成長300%以上、新客成長120%以上。

品牌銷售渠道多元 會員資料整合困難

「到哪裡買嬰兒用品最好?」這是各大母嬰論壇永遠榜上有名的討論,也顯示為人父母者會因為優惠、方便、品質等因素在線下大賣場、藥局或是線上通路購買,在這之前,他們可能已經在Facebook上滑到廣告,或是在月子中心時接受推廣。對品牌而言,要整合線上線下的會員資料是一大難事,尤其,根據Google 2021年的消費關鍵報告,消費者在購買商品前使用的資訊管道高達50個,真實的消費者旅程可能是線上通路搜尋、論壇爬文研究、線下大賣場購買與付款、社群會員互動。

幫會員貼標籤 取回數據自主權

四散各處的會員資料除了整合不易外,對仰賴電商銷售的品牌而言,無法掌握會員的訂購資訊,難以匯入CRM做會員管理,長期下來仰賴電商通路銷售,難以以會員為中心制定行銷計畫,預算幾乎都下在社群、媒體廣告上。

雖然品牌的線上銷售管道多元,包括官網、電商平台等,但多數消費者在線下大賣場、超市或藥局購買的機會多,甚至有在實體商店掃碼加入會員,adGeek根據依據不同管道的接觸點為會員貼上LINE OA標籤貼標籤,如此一來消費者旅程更清晰可見。舉例來說,小美在為了優惠在賣場掃描QR CODE加入品牌LINE會員並索取樣品,並且透過Facebook廣告參與官網的領取折價券活動,最後在電商通路消費。

adGeek將以上數位足跡整合成One ID,如此一來品牌就能知道小美透過這些事件與品牌互動,adGeek的One ID整合技術能夠解決跨環境互動用GA呈現或無法追蹤的問題。以上收集的數據整合進DMP(數據管理中心),將四散於媒體通路的數據拿回來,取得數據自主權,方便應用於LINE會員經營或全媒體行銷,更精準地與會員溝通,甚至做到分眾行銷。

深度會員經營 知道在什麼時間給予什麼樣的訊息

母嬰用品品牌不同於一般日用品,孩子會長大,除非媽媽有生二、三胎,否則過了消費週期,消費者就不再有需求了,另個痛點是消費者持續使用一段時間後,會想嘗試其他品牌,深度會員經營能夠讓消費者在有育兒需求的幾年間,成為品牌的忠誠客戶,也就是持續消費的高價值會員,除了推出集點活動,讓消費者有誘因回購,例如了解媽媽在育兒的哪個階段是關鍵,如生產前、懷孕中、產後幾個月,擁有越完整的消費者輪廓,越可以主動推薦合適的產品。

少子化既是挑戰也是機會,面對可能減少的需求,更要清楚了解消費者樣貌。過去銷售商品,開一家小店和客人聊天互動,藉由客人購買的商品得知他可能剛搬新家、生小孩,很有經驗的老闆就可以推薦客人買新家需要的家電或小孩日用品,這是過去的會員經營;而D2C商業模式從數據洞察消費者,替代過去在小店裡對客人的噓寒問暖,還能更真實地抓到消費者的喜好和需求。

如今,品牌多渠道的銷售通路跨實體店面與電商,更難與消費者溝通,直接面對消費者的D2C模式彷彿一帖轉骨良藥,即便面臨少子化挑戰也能迎刃而解。

全球時事變化莫測,火速追蹤大數聚FB,給你不一樣的角度觀點



 追蹤大數聚

文章內容屬作者個人觀點,不代表本站立場

FacebookShare MessengerShare LineShare