六成消費者偏愛大型電商，上品牌官網不到一半！疫情間網購下單關鍵因素為何？

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文／洪偲瑀

疫情大環境下，宅經濟崛起，包括民生消費、餐飲等商機往線上移動，在台電商的滲透率突飛猛進。

近期電商物流BOXFUL就發表了《2022網購＆物流議題白皮書》報告，調查發現有6成左右的消費者線上購物行為往大型綜合購物平台集中，而選擇單一品牌官網者則不足一半。

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熱門電商平台有哪些？

調查結果發現，有近8成的消費者一個月內會在電商平台消費2次、有13.9%的人消費5次以上，日用品、服飾、3C都是熱門品類，顯見網購已確實融入大眾生活。

購物工具上，使用手機下單的比例有8成以上，僅55.4%使用電腦下單；至於會使用的平台，蝦皮以89%穩坐冠軍，Momo、PChome也各有63%及57.1%的使用比例，大型網購平台擁有商品種類豐富的優勢，讓顧客能當作入口前往找尋特定品項，可能是吸引消費者樂於前往逛街的原因之一。

進入網購平台後，影響下單意願的因素有哪些？

從調查內容來看，有8成以上消費者同意「免運門檻降低」能增進購買意願，並有82.6%消費者表示會努力湊到免運，若品牌欲設置免運門檻來提高客單價，看來仍舊可行。

再者，「到貨時間」也是影響訂單能否順利走完交易流程的因素，有53.1%消費者表示曾因到貨太慢，取消或考慮取消訂單；65.7%消費者則同意到貨時間關乎下次是否要在同一電商回購的考量重點。另一方面，若業者配送過程中能規劃進「即時物流狀態更新」、「環保包材」等元素，對於消費者體驗、品牌好感度也有會幫助。

Image Source：《KEYPO大數據關鍵引擎》

利用《KEYPO大數據關鍵引擎》觀察「電商下單」相關熱門關鍵字，可以發現除了「物流」、「平台」、「通路」外，擁有多元的「支付」方式也是現代顧客重視的一環，並且能看出對於消費者而言相當大的購買誘因，還是回歸到傳統的「優惠」、「價格」、「加碼」概念上，反映出近年來零售生態的變與不變。