CDP是什麼？「顧客資料平台」如何解決4大行銷痛點？
原文出自【【CDP 入門】數據變現就靠它！一文詳解行銷人不能錯過的 MarTech 法寶】，經原著【TenMax】授權轉載原文，未經同意者請勿任意轉載！
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文／TenMax Tobey
盯著越來越高的廣告成本，好不容易吸引新客進站，卻不知道消費者為何沒有完成購買？堆積了大量的網站與訂單數據、費力收集會員資料，卻不知道該如何分析運用？新顧客開發困難、舊顧客漸漸流失，除了降價促銷和砸錢下廣告，還能怎麼樣提升銷售？
如果你正面臨著上述問題，苦惱之餘卻只能依賴著大量的媒體預算來找到新客、維持業績，何不騰出幾分鐘時間，來認識這個新興的數據解決與行銷方案「顧客資料平台」（Customer Data Platform，以下簡稱 CDP）。
第一次聽到這個行銷新工具嗎？別擔心，TenMax 將製作一系列文章，帶你認識 CDP，這個數據為王的時代不可不知的新法寶，有效提升舊客購買頻率與客單價。
讀完這篇文章，你將知道這些：
什麼是 CDP ？
身為行銷人，我該怎麼使用 CDP？
CDP 能解決的 4 大痛點
一、什麼是 CDP？
根據 CDP Institute 的定義：「CDP 是一個套裝軟體，可以建立一個具有永久性、統一性的客戶數據庫，並可串接至其他系統。」有點生澀難懂嗎？接下來，讓我們動用翻譯年糕，為你白話介紹 CDP 的核心概念和使用方法。
簡而言之，市面上各家 CDP 供應商提供的服務不盡相同，但大致上會包含以下幾種功能：
數據整合：統整各資料來源，並且能識別、配對出顧客所有線上、線下的行為資料，建立統一的客戶檔案。
貼標分群：根據不同方法幫顧客貼標，並且根據標籤來分群出需要的受眾。
行銷自動化：建立自動化的行銷活動流程，串接訊息發送工具和廣告平台。
「蛤，什麼是貼標分群、自動化行銷流程？」先別恐慌，我們將在下一段的 CDP 運作流程中，一一向你說明。
二、身為行銷人，我該怎麼使用 CDP？
具體而言，CDP 的運作流程如下：
Step.1 集中管理數據 ── 全面暸解顧客
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CDP 是一個協助整合所有資料的平台，可能包含的數據來源有：
CRM 資料：品牌記錄在資料庫中的客戶資料，例如姓名、電話、電子郵件等。
線上／線下銷售紀錄：線上例如訂單資料；線下例如 POS 機所記錄的資料。
實體店面問卷：客戶的回饋與喜好，例如餐廳隨桌附上的顧客意見表。
訊息紀錄資料：客戶與品牌聯繫的內容，例如客戶致電、私訊、電郵品牌的資料。
官網互動行為：客戶在品牌官網中的行為資料，例如瀏覽頁面、點擊按鈕、停留時間等。
社群互動行為：客戶在品牌自媒體中的互動，例如社群中的按讚、留言、分享等行為。
手機 app 內行為：如果品牌有發展自家的 APP，也可收集顧客在應用程式內的各種行為資料。
上述數據中，第5~7項等行為資料是 CDP 所注重的，收集顧客「購買前」的行為資料，CDP 強大之處在於能夠整合這些數據，並能識別、歸因到單一顧客身上。如果你使用 CDP 集中管理數據，就能對每位顧客的樣貌有更全面、精準的了解。
Step.2 用戶貼標 ── 為資料賦予意義
透過為顧客貼上標籤，能夠區隔出各種不同類型的受眾。常見的標籤類型如：基本的人口統計資料、興趣標籤、財務屬性狀態及購買行為等，而標籤的產生方式又能分為以下三個類別：
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Step.3 受眾分群 ── 進行客製化行銷
在有了用戶貼標的基礎之後，行銷人員就能依照行銷目標對顧客進行分群，根據指定標籤來篩選出目標受眾，可以參考以下案例：
[情境1]
美妝品牌近期將有新品上市，運用 CDP 篩選出被標記為經常回購、較可能對這項產品感到興趣的客戶，當作初期的重點對象做資訊推播，鼓勵這群受眾嘗試新品。
[情境2]
挑出喜歡在折扣檔期內購買的消費者，歸類成價格敏感的客戶，就能鎖定這類受眾推出專屬優惠，精準促購，而非無差別、全面性的提供打折方案，這樣會造成收益減少。
Step.4 行銷自動化 ── 在對的時間用對的管道發送對的內容
[管道自動化]
運用串接技術，CDP 能和多個行銷通路連動，也與行銷自動化工具整合，讓行銷人員可根據自己的需求，制定規則安排使用特定管道與消費者進行接觸，也免去每換一個工具就必須做相關設置的繁雜流程。例如：設定先發送電子郵件，若經過 2 天收件者仍沒開信，改以 Line 訊息推播，如果 Line 經過 2 天仍然未讀，則透過簡訊通知。
[內容自動化]
CDP 也能根據消費者過往累積的數據，丟到 Rule-based 或是 AI 的數據模型中，藉以預測哪些產品可能是消費者會喜歡的，並讓消費者看到對應的產品，像是：根據過去的數據，發現購買 T-Shirt 的顧客在一個星期後，有極高的比例再回購牛仔褲或棒球帽，因此寄出郵件的時候，列出這些品項推薦作為 EDM 的客製化主打商品。透過 CDP 進行設定，就能將素材依照指定的管道、時間傳遞給受眾，相當輕鬆便利。
