國泰世華ATM當機原因曝光 異常交易款項如何修正、退款?後續補償措施為何?

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文/洪偲瑀

10/26更新:

國泰世華董總今天(26日)召開線上記者會,為上週ATM、網銀App當機事故向受影響客戶致歉,並提出補償方案。

根據金管會表示,此次當機狀況並非核心系統升級引起,要求國泰世華提出檢討報告。國泰世華則說明,詳細事發原因出在與財金公司連結用的「金融交易前置處理系統」及資料庫升級過程中發生異常,由於壓力測試未妥善考慮尖峰時段資料傳輸延遲,才導致當機,未來系統升級時會再加強測試參數力道,避免類似問題重演。

同時,國泰世華也針對受影響客戶提出補償措施,未來一年內,將提供5次跨行新台幣交易免手續費,另外所有客戶自10月28日至31日,透過國泰世華ATM跨行提款,也提供5次免收手續費優惠。


以下為19日原報導:

國泰世華ATM接連兩日故障,導致許多民眾錢沒領到,但帳戶顯示已扣款,網銀APP同樣傳出災情,轉帳操作失敗,紀錄卻對不上。對此國泰世華今(19日)出面道歉,並說明原因。

金融交易前置系統升級導致當機

國泰世華說明,故障是由於ATM前置處理系統於17日進行的維護升級導致,自18日起已傾全力提升ATM系統資源、調校資料庫效能並精簡系統執行流程,強化交易高峰乘載能力。目前各項交易功能已回復正常。

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退款等後續處置

面對受影響的客戶,國泰世華表示,已緊急調撥客服團隊支援,基於謹慎,必須逐筆與客戶確認交易資料,將以最快速度完成退款及帳務修正事宜。因本次事件影響之票據、證券交割等款項事宜,可於營業時間洽詢服務專線處理。


針對此次事件,金管會表示國泰世華銀行已經通報重大偶發事件,後續七個營業日內必須函報處理情形等相關資料。



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