車庫一姊/避免Facebook粉絲專頁「被消失」!社群行銷必知的四大生存術

車庫一姊

20210826

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原文出自【Facebook粉絲專頁消失了?幾個可能性和建議】,經原作者 車庫一姊 授權轉載原文,未經同意者請勿任意轉載!

Cover Image Source:pxhere(示意圖)

文/車庫一姊

和我們公司同為DMA協會會員的行銷公司,正在主辦『101未來網紅大賽』,籌辦中的『女力CEO』蜜雪兒上週跟我說,她將近九萬追蹤的的粉絲專頁 #蜜雪兒郡主 突然消失了。

這幾年陸續有人來跟我說粉專消失的事情,有些人因為跟官方申訴,過一陣子順利拿回來了,有些人的粉專就此一去不回。

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粉專消失有幾個可能性:

誤點釣魚連結,導致粉專被盜

許多人在成立粉專時就是以個人帳號做管理員,然後也沒有做什麼雙重驗證,有時候朋友的帳號傳來一些趣味的連結,比方說邀請玩什麼心理測驗/前世今生等等的小遊戲,點進去後就被盜粉專了。

這些釣魚的連結,其實也不是針對特定粉專,他們一拿到就先刪除粉專,為什麼?因為一刪除,你就有感了,而且刪除後14天之內可以還原,他們就發信到你的登入帳號,叫你轉多少美金價值的比特幣或者泰達幣,才能還你粉專。(行情價通常是1650美金,這我就不明白了)

有的人登入的帳號是好久都不用的電子信箱,像是hotmail或yahoo等等,其實現在用的是gmail,連付贖金的機會都沒有(付了也不保證會回來)。

吳念真導演的粉專就是這樣被盜的。


內容被大量檢舉

臉書本身的機制是不能判斷政治類或者敏感議題,但若大量使用者檢舉,是有可能被機制關掉粉絲專頁的。

許多政治人物的粉專都被消失過,就連有藍色勾勾(認證標章)的粉專都會消失,今年486先生的粉專消失,應該就是因為這個理由。當然你會說,政治人物誰的仇人不多,怎麼沒有全部都消失?我覺得最大的可能是,自家粉絲的檢舉,比重到某個程度以上。比方說一直都在做團購,累積了幾十萬粉,然後突然就立場鮮明地說要罷韓了,粉絲裡面就蠻多人不爽去檢舉。如果本來立場就是一個顏色,粉絲也都同樣立場,那不管內容有多偏,是不容易受到外來的網軍帳號檢舉影響,這樣講理解嗎?

但是據觀察,有藍色勾勾(認證標章)的粉專,拿回來的機率比較高。


自己人有意無意的背叛

有些人習慣到處亂登入,用完電腦也不記得要登出,下一位使用者除了偷窺你的個人訊息,還能刪除你的粉專,然後把你的帳號也一起關掉。

有雙重認證,一定救得回來,沒有的話,得要先救回個人帳號,這時候臉友太多的人會很困擾,因為臉書竟然會考朋友關係,問這頭像是哪位朋友的,這篇貼文有哪些人留言等等,答不出來帳號就掰掰了。

有些人請小編來經營社群,但小編很懶惰,為了拼觸及,拿別人的影片來當成自己的原生影片上架,也不先要求授權,結果被影片擁有者檢舉了。特別是一些國外的大站,他們有足夠的證明影片是他們的,我就見過有人敢拿ABC news的影片,加上中文字幕重新上傳,這樣的海盜行為特別危險,通常幾次就會導致粉專被消失。

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其他的問題

問題一

『一姊,我先前違反廣告政策,是不是因為這樣個人帳號被鎖,粉絲專頁才一起消失的?』

違反廣告政策是廣告先被停止刊登,然後廣告帳號才被鎖,一般不會影響到粉絲專頁。

粉專被凍的理由通常比較間接,原本使用『加強推廣貼文』,但是內容被檢舉(希望你不是做臉書詐騙購物)。


問題二

『一姊,其實我有偷偷去跟某些行銷單位買粉絲,是不是這些假粉造成粉專被刪除?』

買粉絲這種行為不會導致粉專消失(至少官方沒有說明),大量假人粉絲會影響觸及,這倒是確定的(因為互動比例低)。

而且蠻多粉專分析軟體可以判斷fake程度,到時候要接業配,提供粉絲輪廓怎麼是印度還是孟加拉,這不是很奇怪?還有facebook突然開鍘,清理這些假人的時候,追蹤人數會突然下降,會有點丟臉。


問題三

『粉專被管理團隊搶走了,拿不回來怎麼辦?』

幾年前要選台北市長的李錫坤老師就是典型例子,他自己不會管理粉專,和多年的管理團隊有些外人說不清的糾葛,演變成了粉專爭奪戰,最後無法和解就只好自己成立一個新的。

粉專一開始就要自己做管理員,知名人物更是要想辦法申請藍色勾勾,不然粉專到底是誰的,facebook才不理你。

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重要建議

1. 身為管理員,什麼鬼遊戲都不要玩!

2. 雙重認證一定要做!定期檢查授權裝置名單,定期刪掉不需要的應用程式授權。

3. 管理員不要用假資料,也不可以借人帳號跑去亂留言。

4. 推薦使用企業管理平台去管理粉絲專頁,並且指派多位管理員。


最後,據一姊所知,亞太區管facebook平台政策、strategy 或partnership的人,都在新加坡,台灣主力應該都是廣告業務相關的account manager或supervisor,想要投訴粉專消失,只能走官方網頁。

當然若能認識美國facebook有力人士,可能就可以跟某冰淇淋粉專一樣,一度消失了又被喬回來。



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