亞馬遜不雇傭兵只用「傳教士」!卸任倒數貝佐斯的8門經營學締造傳奇電商帝國

原文出自【貝佐斯卸任倒數!帶領亞馬遜走上神壇的 CEO,留下的 8 堂管理課】,經原著經理人授權轉載原文,未經同意者請勿任意轉載!

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文/Vincent、王宥筑

全球電商巨頭亞馬遜(Amazon)創辦人兼 CEO 貝佐斯(Jeff Bezos),日前宣布將在今年第三季辭去亞馬遜執行長一職,將重心放在新事業上。亞馬遜自 1994 年創立至今,從線上圖書交易市場,逐漸打進遊戲、日用品、家具等電商版圖,2015 年市值超越沃爾瑪,如今穩坐美國最大零售商寶座。亞馬遜能成就今日的版圖,身為 CEO 的貝佐斯絕對功不可沒。

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貝佐斯不畏挑戰的狠勁,是受到許多業界人士討論、學習的特質。然而,他能一路帶著公司進步,並非只憑一股腦的衝勁,還有他獨到的管理技巧,以及在創業、革新、消費者體驗上的寶貴觀點。如果你也有創業或管理的需求,不妨向貝佐斯學習!

1. 讓「遺憾最小化」

貝佐斯在創業初期,首次產生「建立線上圖書交易平台」的想法時,他用一套稱為「遺憾最小化」(regret minimization framework)的理論,來說服自己付諸行動

他認為在做決策時,只要假想自己 80 歲時回望此時的自己,會不會因為沒做某件事、或做了某件事而遺憾不已,來評估自己到底要不要執行,「我知道在我 80 歲時,不會後悔自己嘗試過這件事,我不會為自己投身『網路』──這個我認為即將壯大的東西──而感到後悔。 」

2. 抓住對的機會

亞馬遜剛創立時,網路世界正蓬勃發展,使用率正以每年 2300% 的速度爆炸性成長。貝佐斯看準了網路市場的潛力,開始思考切入點,同時間,他發現當時每年出版的書籍量高達 300 萬本,於是他決定媒合兩個正在風口浪尖上的產業,開始在線上販售運送成本極低、成交單量極大的出版品。

3. 沉迷於研究顧客

許多公司都會聲稱「用戶至上」,但貝佐斯對於研究消費者的興致,可說是到了著魔的程度。貝佐斯在 2018 年的一場公開對談中提到:「亞馬遜有很多營運準則,但最使我們成功的一項準則是:著迷般、強迫性專注於我們的顧客。」

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而比起提供好的服務,貝佐斯更希望成為一間讓顧客感到「不可或缺」的公司。他也在 1997 年的一份致股東信曾寫道,「打從一開始,我們的目標就在於提供顧客明確的價值。」

4. 讓產品的價值高過使用成本

在電商市場剛起步的時期,只有 1/3 的家庭有電腦,而且當時系統陽春、網速極慢。無論對買賣雙方來說,在網路上購物都是個考驗──畢竟網路慢,使用體驗就是很糟!

在這樣的技術條件下,如果你想說服顧客「克服萬難」使用線上購物,你的平台最好能要創造其他附加價值,提供他們在其他地方無法獲得的好處,例如低廉的價格、豐富的選擇、更高的滿足感等。而亞馬遜當時的確開創出足夠的誘因,成功吸引顧客投入網購

如今軟硬體都發展成熟,大家無論用桌機或手機網購都十分方便,但同樣的問題依舊存在:你的平台是否能使顧客的生活變得更好?若否,顧客終究會離你而去。而亞馬遜這些年來的壯大,也說明了他們並沒有讓顧客失望。

5. 別管對手,先擔心你的消費者吧!

貝佐斯曾告訴他的團隊,「別害怕那些競爭對手,因為他們永遠不會掏錢給我們,真正該擔心的是那些會埋單的消費者。」也就是說,與其擔心競業,不如將注意力放在更重要的地方。

6. 雇用傳教士,別用傭兵

像亞馬遜這樣稱頭的大企業,想招攬好人才並非難事,但要如何留住好人才?似乎又是另一道難題。貝佐斯認為,與其高薪挖角只看錢的傭兵,管理者應該要用有意義的任務、目標打動人心,才能吸引與公司理念一致、像傳教士一樣願意長期跟隨公司的人才

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7. 保護公司文化

亞馬遜嚴苛、高壓的公司文化,是業界赫赫有名的。2015 年時《紐約時報》曾訪問一名亞馬遜前員工,該名離職員工表示,辦公室內幾乎每個人都在位子上崩潰大哭過。

對此,貝佐斯不否認,但也不打算改變做法。他在 2016 年的致股東信曾寫道,「我們從未聲稱自己的做法是對的,這就是我們,而且在過去 20 多年來,我們(的文化)也吸引了一群志同道合的夥伴。」貝佐斯認為,企業文化是由過去的成敗慢慢形塑、變成一間公司最深層的骨幹。重要的是認可這些歷史,並捍衛它

8. 接受批評,但要適可而止

貝佐斯認為聆聽批評與指教是重要的,但他也提醒,聽取意見後務必要仔細思考:這些批評本身是不是正確的?如果別人說的是對的,就別猶豫、立刻去改善。

不過也不要讓自己太受外部的流言蜚語影響,如果你過分在意批評的話,很難成為一名創新型先驅,公司只會原地打轉,貝佐斯曾說:「如果你忍受不了任何誤解,那就別做任何創新的事!」



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