圈粉後要如何「維持關係」? 社群要建立感情先學會幫粉絲「貼標籤」

大數聚

20201027

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本文節錄自【電商人妻社群圈粉思維:單月從0到萬,讓流量變現的品牌爆紅經營心法】一書,作者電商人妻Audrey  ,由悅知文化提供,未經同意請勿任意轉載!

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文/電商人妻Audrey 

找到正確的目標族群和了解他們的行為之後,就要開始正式經營品牌和粉絲之間的「感情」。所謂的社群平台,最重要的就是人與人之間的互動來往,陌生人之間認識需要經過時間觀察和交流,才會逐漸建立起信任感,在社群上品牌或自媒體面對受眾之間亦然。

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在電商銷售的時候,可以用商品頁面Landing Page的內容設計使消費者信服並購買,單次的說服過程也許能在短時間衝高這期間的銷售額,但就長期品牌經營來說,情感的設定和互動交流,才是品牌能長久走下去的關鍵之一。


正確幫粉絲分類貼標

在初期建立品牌的時候,其實是幫品牌與鐵粉培養關係很重要的關鍵期,目前的電商品牌、零售業者都在強調「顧客關係管理」,社群上的顧客關係管理,決定了消費者是否能持續回訪,或產生自主口碑的效應。品牌創立初期,做粉絲分類相對容易,若是經營一段時間才回過頭來處理這部分,可能就需要花比較多力氣來分類過去互動過的受眾。

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電商品牌也許可以透過會員制度來建立顧客關係管理的模式,但若是沒有會員制度、也無法收集粉絲資訊的部分自媒體經營者或品牌,該如何管理自己和受眾之間的關係與聯繫呢?


Facebook內建標籤系統 

在Facebook粉絲專頁的收件匣區,有來自消費者或粉絲的私訊內容,從這裡可以替每個互動過的對象,打上自訂的客製化標籤(僅品牌擁有者看得到標籤分類)。透過建立不同的標籤,可以將互動過的對象加以分類,例如,有購買過的消費者、鐵粉、問題待解決的粉絲、已解決提問的對象,或按照個人特徵和職業,加強印象。

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點入這些自訂的標籤後,會把所有過去相似的受眾分類為一組,這些對象都有共同的特徵,在有類似題材或相關產品的時候,就可以透過訊息推送給對方。目前也有很多品牌使用Chatbot去做粉絲分類的串接運用,對分類族群再行銷或有效降低行銷預算,都有相當程度的效益。


除了降低行銷可能投放到無用對象的情形,幫受眾做不同的分類,也是培養感情和提高品牌形象的方法之一。若每天都會收到非常多的訊息,已經記不得哪個受眾誰是誰,經過標籤的設定和過去的聊天記錄,也可快速銜接和喚醒與此人的互動記憶,更能讓品牌團隊面對粉絲的時候不要有聊天的落差感。


自媒體訂閱電子報 

線上很多的自媒體經營者,如職涯發展、專業領域培養、知識或時事型創作者,通常不會針對每一個受眾做消費記錄或會員系統(多數時候沒有銷售的過程)。但可以分配部分的內容,來建立訂閱制的電子報模式。例如,輸入Email可觀看深度產業分析報告、懶人包、冷知識大全等,收集Email列表作為管理受眾的方法。

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通訊軟體的官方帳號

品牌配上通訊軟體的官方帳號推送優惠或促銷內容,是這幾年加強行銷的模式之一。從Line@到突然興起的Telegram,不同的通訊軟體App運用,都是分眾行銷和重新分配行銷預算的方法。透過讓受眾加入通訊軟體的頻道,不僅可以多一個內容發布曝光的管道,也能針對粉絲需求做不同的頻道分類管理、查看數據等。

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其中Telegram【註1】的台灣用戶比例雖然不及LINE多,不過,建立頻道提供訂閱是免費的功能,且內建頻道訂閱成長資料、粉絲地區比例、基本互動資料等,還可查閱近期推送的訊息內容觀看比例,對預算有限的品牌來說非常值得使用。

人妻圈粉心法:

“ 建立不同的通訊軟體頻道,也是降低單一平台風險的方式之一! ”


註1】: Telegram是一款跨平台的即時通訊軟體。


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