顧問的溝通心法(九):總是聽不懂別人在講什麼?試試「換句話說」找到問題核心!

楊荏傑

20170104

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Tips:沒意願回答時的短句子更要解構,進而問出真正的答案

就算對方只是簡短的回答,甚至沒有回答的意願,我們仍然可以用上述的詞組分類以及問句替換,配合語氣來一步步逼近真實的答案。
例句:「不知道,我們很少討論。」

動詞替換-不知道:

是不知道還是不想說?曾經知道嗎?有人知道嗎?怎樣才能知道?

主詞替換-我們:

對方有跟其他人討論嗎?你有跟其他人討論嗎?你最想跟誰說?你最不想跟誰說?

副詞替換-很少:

是因為沒有時間嗎?還是因為其他原因?你不想講?他不想聽?說話的方式不合拍嗎?能不能透過他人傳話?分組調整?工作日程調整?誰能促成對話?

動詞替換-討論:

有希望的溝通方式嗎?打算怎麼說?要準備哪些素材?要達成的目標?有一定要參與的人嗎?關鍵的人是誰?

拆解句子與分析問題一樣,需要不斷練習才能熟稔,看似簡單基礎的語言能力,卻能讓你在簡單的話語中聽到更多訊息以及他人的真心話,建議大家多練習並且實際嘗試將修改後的問句拿來問問他人,相信很快就能看到成長與效果。

練習:拆解、重組話語結構!

請嘗試拆解以下句子,將此組分門別類,並改成問句。

「經理比較少跟進專案情況」:

經理→下屬、同事、副理、協理、副總、老總;專案:其他專案呢?都沒跟進還是只有這個?怎樣類型的專案?是因為參與者嗎?專案負責人為誰?;跟進:方法、頻率?目前進度?目標?效益以及影響?

「公司根本不重視團隊銷售的分紅比例,無法激勵大家!」:

公司→是公司還是特定高層?團隊銷售:是團隊銷售還是氣氛?分紅比例:是分紅比例還是其他誘因?激勵大家:是團隊還是個人…20170104_1

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