品牌影響力發威!4大品牌靠這招讓你離不開它


LINE:專注顧客需求

懶得打字嗎?傳一張圖表達你的心意吧!

成立剛滿五年的LINE,全球已超過10億人註冊,從原本單純的通訊軟體,演進成能夠提供多媒體訊息的多工軟體,又創造出風靡全球的熊大、饅頭人與兔兔的卡通人物,甚至還衍生出許多遊戲與週邊商品,讓LINE從線上走到線下,無時無刻LINE一下,已經成為我們生活的一部份。

究竟LINE是如何在五花八門的通訊軟體中脫穎而出呢?「不需要去思考創新,而是要集中心力迎合使用者目前的需求,」前LINE株式會社代表取締役社長森川亮在其專書《簡化思考》中說。

站在顧客角度去思考的LINE,它的獲利來源不是廣告,而是企業官方帳號與貼圖,使用者可自行選擇是否加入企業帳號取得免費貼圖。LINE還開放給全球的「創意人」可以上傳作品讓LINE友購買,每週更新的貼圖帶來高人氣與高收益,為公司與使用者創造雙贏的價值。

3M:科技,改善生活

便利貼、菜瓜布、無痕掛鉤?想到3M,腦海裡一定會出現上述產品,原本是想靠挖礦賺大錢的公司,是如何蛻變成學習性組織的最佳典範呢?

「創新」、「容錯」、「分享」與「傾聽」的DNA深烙在每個3M人中心,讓3M不只是滿足顧客需求,還要讓他們驚喜。去年台灣民眾才真正體認到PM2.5對人的危害,連帶使得賣防霾口罩的3M,再度受到消費者關注,也讓3M憑藉著「親切友善」與「便利實用」兩面向的表現,一舉從25名竄升至第7名。

即使3M的產品多達6萬種以上,但不變的共同目標就是善用科技,讓民眾安全無慮。「在這家公司裡,其實誰來當執行長,都不會有什麼差別!因為這是一家會持續不斷進化、演進的公司。」著有「從A到A+」一書的吉姆·柯林斯(Jim Collins)為3M的文化下了最佳註解。

義美:不求最大,但要最好!

「十倍查驗、十倍安全、百倍幸福,」這是蔡英文總統在競選時的政見之一。

層出不窮的食安事件,再多的食品標章認證,也難以喚回民眾對餐飲業的信心,11年前義美就反其道而行不花大筆廣告,反而將資金投入在「食品安全研究室」的建設,當初的品質堅持終於開花結果,讓義美能在食安風暴中屹立不搖,也讓民眾看見他們的「親切友善」。

「不能追求Biggest,要追求Best!」義美總經理高志明出席「2016 Brand Asia 亞洲影響力品牌調查」記者會時說。未來,食安事件仍有可能發生,但民眾一定會相信義美,因為資訊的快速流通,好口碑是品牌信任的基礎,「堅持最好」才是關鍵。

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打造品牌,不一定要砸大錢,利眾公關集團董事長嚴曉翠曾做過調查,發現「廣告投放費用」與「品牌知名度」不一定有正相關。在現今人手一機,隨時打卡與分享心情的時代,無論產品的好壞,都很容易引發一傳十、十傳百的效應。民意如潮水,水能載舟,亦能覆舟,專注產品的好才是永續經營之道。

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