顧問溝通術(三):讓人暢所欲言、對你說出心裡話的六大溝通技巧!

楊荏傑

20161017

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四.營造共鳴與認同

發人深省的演講與對話都來自於價值觀的認同以及經驗的共鳴,不論是一對多的演講或是一對一的對話,這些認同與共鳴的背後其實是對雙方既有價值觀的理解以及處境、經驗、感受的在乎。譬如跟副總層級的夥伴溝通時,除了站在公司業務、策略目標的立場討論外,也必須理解對方與總經理、協理等上司下屬過往的相處狀況,以及次長副座所面臨的壓力與困難;相對於管理階層,若是面對執行窗口,了解資源不足以及跨部門溝通、中階主管的支持等議題也會是關鍵。當然,這些關係相關的議題外,特定技術趨勢以及解決方案偏好也會是各部門主管爭論的要點,事前了解相關方案各自的優缺點差異,並且理解各個主管選擇的原因,找出共識與共同點,並且適時地替他們說話,也非常有效。

五.調整話題與順序

你可以想像一下以下兩種情境,

情境一:
你累了一天回到家中,公事包朝沙發一扔,脫了鞋,直接衝到廚房對老婆/老媽喊了一句,「我肚子餓了,煮飯給我吃。」,然後便全身癱軟的朝沙發一坐,靜待晚餐出現在餐桌上。吃晚餐時,你配著美味的餐點,對辛苦做菜而沒有胃口的老婆/老媽說了一句,「謝謝你,我愛你。」

情境二:
你累了一天回到家中,脫了鞋,直接衝到廚房對老婆/老媽喊了一句,「親愛的,我回來了」,然後寒暄了幾句今天的公事以及公司的狀況與八卦,補上一句,「為了你,工作辛苦也是值得的,謝謝你,我愛你。」,然後在前往沙發準備扔公事包以及癱軟一坐的路上,大喊一聲「親愛的,拜託你,我肚子餓了,煮飯給我吃。」於是,公事包朝沙發一扔,全身癱軟的朝沙發一坐,靜待晚餐出現在餐桌上。吃晚餐時,你配著美味的餐點,對辛苦做菜而沒有胃口的老婆/老媽再次說了一句,「為了你,工作辛苦也是值得的,謝謝你,我愛你。」

大部分的人不知道是否做得到情境二中的要求,其實不論是情境一或二,故事中的主角最後都成功的完成「癱軟坐在沙發上,靜待晚餐完成」的期待,但相信我,一次兩次的差異必然無傷大雅,但你必然知道時間一久,情境一與二的家庭會發生怎樣的變化,除了彼此的感情會有差異外,吵架時又是哪個情境更容易聽到「每天你下班就是往那一坐,什麼事也不管!」這樣的話語。

一些話題的選擇、甚至是順序,一次兩次的影響通常不大(假如不是翻臉罵人的話),但長久下來,影響可就出現了。把你打算溝通的議題羅列,並且思考一下順序以及現場參與者的權力關係,你會有意想不到的發現的。

六.誠實地表現自己的感動

「生意是一時的,朋友是一輩子的。」這樣的老生常談你一定聽多了,聽的時候還難免心裡OS:「連一時的生意都談不成,就別跟我說什麼一輩子了。」的確,生意重要,某些時候,甚至有生意比有朋友重要,畢竟,先活下去或是解決問題才是重點;但一時的生意靠的是專業與用心,一世的生意卻真得靠朋友才有的真誠。這並不是說你在談判或報價時就要自掀底牌或給個友情價,而是在闡述問題時,真誠的把對方的問題當作自身的問題,一來是感同身受可以讓你發現更多問題的細節以及過往沒觀察到的資訊,二來是你也會在談吐舉止中,漸漸對彼此信任。並不是說要你真的涉入個人的情感在專案中,而是練習「Be there」的面對事情以及對方,也同時展現專業。人與心不在現場的專業表現,永遠都流於表面,看起來可能左右逢緣,實際上卻是無人在乎。你不可能討好所有人,所以與其做小丑,不如做個真心朋友。當你們達成協議、解決問題、取得共識、完成任務,不論進程多少、成就大小,你都應該真誠的表現出自己的感動。

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