迪卡儂網站是豬隊友？從失敗的線上購物體驗看網站經營該如何善用工具

Cover Image Source：Unsplash（示意圖）

文／車庫一姊

我很喜歡買迪卡儂的東西，高CP值是主要原因。內湖店的假日總是人山人海，迫使我轉往線上購物，買了四五次，商品寄送的很快、品質也很不錯。而且還主打199元就可以超商免運。

但是迪卡儂官方網站有個致命的點：速度慢，而且越來越慢。

最近更是慢到幾乎無法查詢，也很難購買了！

我自封為數位行銷專家，幾次在Facebook上看到迪卡儂的影音廣告，都覺得很吸引人，手機點廣告到了官網mobile版，衝動地把商品放入購物車….疑，沒反應。

然後重新load一遍，就這樣了。

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試了幾次，我的購買衝動完全消滅了。

到了隔天，還是慢到不行，我若是迪卡儂的行銷團隊，大概會忍不住哭出來：超強的商品定價、穩定的供貨，加上用心投放廣告，卻敵不過IT豬隊友。

嘆了口氣，我打開google pagespeed insight，想嘗試分析看看問題，不過好妙喔，慢到分析都不行，被打回一次：

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哎呀，再試一次，這次有了。果然，速度來看，滿分是100，行動版得11分。電腦版得23分。（所以電腦版還勉勉強強買得了）

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幾個指標都不好，但單CLS這項，超級淒慘。我不是板塊設計的專家，以我的理解，CLS累積版式移位，共同經驗就是當你在下載網頁時，佈局突然移動，最長見的就是中間卡了一個廣告，然後你就不小心點到了。

迪卡儂不是因為廣告，而是因為圖片是動態注入的，常常看不到圖片，等圖片一進來，版式就移位了。

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Google pagespeed insight有很多提供IT人員的診斷建議，應該要好好用用。一般來說，Google search console 都會把網站上面遇到的錯誤或速度問題，回報給網站管理員才對。如果連Google search console都不知道好好利用，在用戶體驗不好的時候，投放關鍵字廣告，可能影響品質分數，導致廣告標金增加。

（當然有一點可能是，因為官網投放品牌字本來就因為關聯性高、點閱高，所以成本低，導致官方都沒有太大感覺。不然就是真的賺翻了，連手機流量減少、體驗不好都沒發現）

我還蠻喜歡迪卡儂的東西，真心希望經營層好好出來面對問題。