疫情記者會為何能讓大家用追劇的毅力來追蹤？ 全民「順時中」靠的是被刷牙耽誤的金牌公關力！
Image Source：翻攝自疾管署例行記者會
文／陳貝果
從1/23號開始，衛福部每天都會開記者會，記者會的即時收看人數動輒上萬人，甚至在疫情不穩的時候，逼近六位數。而媒體新聞媒體的報導，衛福部記者會的訊息，可以橫跨各個版面，甚至出現「防疫順時中」的標語，兩個月過去，網路討論依舊熱烈。是為什麽一個看似無趣的疫情報告，能吸引大家用追劇的毅力追蹤？
▲ 疫情指揮中心指揮官陳時中
Image Source：翻攝自疾管署例行記者會
結論先說：對話的記者會策略、數據收集與網路聲量，當然，還有被牙醫耽誤的絕地公關、關鍵一擊－陳時中。
重戰攻防第一線——記者會
如果說記者會本身只是疫情解說，絕對沒有這麼好看。
先看事件本質，這次新冠肺炎不只是健康問題，更多的是，政治與情緒問題。臺灣中國關係長期的矛盾、國際對臺灣的孤立與打壓，甚至是台商中配問題，都在這次跟著病毒一起爆發，這已經不只是「防疫戰」更多的是官民信任的重戰地雷「公關仗」，只要任何一個決策不當甚至是失言，都能引起軒然大波，甚至是比疫情更難以控制的政治危機，還好記者會定位與策略正面迎戰，成為拆彈第一線。
或許是有出來走跳，總是要還的認知，記者會一反過去以上對下的「公布」訊息方式，從民眾的角度同理心發言。為做好與民眾之間橋樑的角色，記者會還有一個用心設計: 時間分配。相較於一般半小時的記者會，有20-25分鐘在自說自話，衛福部的例行疫情記者會，僅用10分鐘報告，留下大部分時間給記者問飽問滿，提問時間甚至高達近兩小時，當然記者們也都做足功課，多數記者也會大量參考網路討論，問出民眾的心聲，這樣的互動式記者會型態，民眾的恐慌和擔心，在每天鎖定的記者會中獲得滿足。
網路世代數據收集的觀測與重視
除了記者關注網路討論，從官方的發言和答題準備中，可以看到官方也很重視網路民意，甚至做了「超前部署」。像是網路聲音最關（擔）心的居家檢疫，雖然三月討論度才飆升，但在二月，官員即多次主動提及作法並喊話，仔細看，原來早在二月初，居家檢疫的民怨就開始蠢蠢欲動，而且，中間有不少情緒發言。
▲ 討論陳時中關於居家檢疫相關議題的聲量趨勢
▲ 關於居家檢疫的熱門關鍵字有不少情緒字眼
正面處理質疑，透明解釋不呼嚨，但又並非一昧回應討好輿論，也是這次指揮中心公關成功關鍵。值得一提的例子在3月底的一個直球。3/22張上淳兒子爆出出國旅遊，於情不容但於理又未違法，面對不滿，指揮中心做法不是為平眾怒，要張上淳出面道歉、下台負責，而是先暫避風頭，3/24記者提出對檢測疑問，3/26指揮中心讓身為專家諮詢小組召集人的張上淳經過一周「復出」解說，此時重點已經轉移，一次解決了兩個公關危機。
▲ 疫情指揮中心專家會議召集人張上淳
Image Source：翻攝自疾管署例行記者會
但是，從一月底開始，每三天一個疫情劇變，每五天一個公關危機，面對鄉民的監督，記者會是怎麼讓每一天都平安地渡過的？
最不公關的關鍵公關力
好的公關，不是幫官方粉飾太平，而是站在聽者的角度發言。這次抗疫行動，能讓臺灣難得團結，除了各司其職的夢幻團隊和大數據觀測，神來一筆的，是不苟言笑但超接地氣的阿中部長。經過這次疫情，大家才發現過去默默無名的陳時中，簡直是被刷牙耽誤的公關奇才。但他為何能讓大眾買單? 他的竄起，來自於他最不公關的公關力。他扭轉刻板官員形象，他是民眾代言人、是有擔當的硬漢、也是不一昧討好立場明確的「人」。
仔細觀察他的發言，他平時用字小心謹慎，但是在關鍵時刻卻又能大快人心。除了下標能力一流，更代替民眾說出心裡話、讓人覺得他是「自己人」。2月初，台商與中配「小明事件」，一次引爆了這次所有的政治和情緒問題--- 台商兩方佔盡便宜加上台商包機返台疑似黑箱的不滿在先，中方隱匿導致疫情一發不可收拾在後，再加上多年來臺灣在經濟的無奈與國際情勢的委屈，這時候一次爆發！面對小明的寄生與否，2/11陸委會決策開始，網路的搜尋討論在兩天之內大幅飆升近1萬筆，大家都在看，好了！這次政府要怎麼做? 2/12，陳時中例行記者會上，用一貫一號表情，沉穩地一句：「當初國籍沒選臺灣，現在自己承擔」，群眾譁然。一個官員，居然一反過去面對國際不公，總是安全守備的作法，硬起來說出這句話，出乎所有人的意料。而簡短有力的一句話，搶佔了所有媒體頭條。事情能不能解決不知道，但從Google搜尋來看一觸即發的危機，被一句話平息了。
不過，如果只是漂亮的詞藻，他無法在瞬息萬變的網民心中占有一席之地。實際的作為與不推拖，成為他建立公關公信力的重要基礎。回溯他的聲量軌跡，2/4中國包機回臺台商確診落淚，讓他在臺灣瞬間爆紅，搜尋量到達巔峰，而他不畏染疫，2/8親自登上寶瓶星號，安穩民心的硬漢形象，更讓他的聲量連在美國都直線上升。
但是一個好的公關，不是永遠笑臉迎人沒脾氣，「硬起來」有時候能獲得更好的綜效。陳時中在聽到某報記者以「假象」形容現階段疫調數字時，他直接打斷記者，表明立場。面對一開始0號帶原病人的詢問，陳時中只回答：「時隔多時，對控制疫情意義不大。」拒絕回答，除去一個恐慌社會中不必要的獵巫可能。甚至面對記者不斷對政府公布數字提出質疑，他也抓住記者問中國實際疫情的機會，以「也不會有哪一國的衛生部長每天給你一直問。」一句話微打臉，趁機為政府的透明打了個廣告，高招！
這次的疫情來得措手不及，海賊王一般的團隊除了在疫情控制上的成績，在公關手法上，與對民意的重視、盡量透明減少猜測的策略，讓民眾翻轉對公部門做事效率的反感，成功讓官民之間的信任好感度激增，從網路討論的文字雲，可以看到針對疫情指揮中心的防疫工作，一向嚴格監督不手軟的鄉民，給予了極高評價。
▲ 關於防疫的熱門關鍵字網友有著高度評價
