游佳璇／「0現金」生活改變大眾消費習慣　多元支付便利了你、卻遺忘了「它」

image source:7-11官網

多元支付下被遺忘的它...

便利超商多元支付，民眾利多，但隨手捐款的零錢箱卻逐漸被遺忘。

便利超商的普及是台灣的一大特色，消費者可以很方便的到巷尾街口的便利超商購物、繳費、領錢轉帳、寄送貨物、列印訂票…，許多人在收銀檯付款時，便會順手的把零錢放入收銀機旁的零錢箱，或許每次的金額都不高，但隨著高頻次的單日消費人數，便利超商的零錢捐款總金額也都相當可觀，舉統一超商7-11為例，在2017年時全台零錢箱捐款總金額高達約1億7千萬元。

▲多元支付在一年間就有多達12萬6379筆討論，顯見它早受到高度關注。

image:《KEYPO大數據關鍵引擎》調查20181219-20191218「多元支付」網路討論聲量。

早在2004年統一超商便推出自己的i-cash卡，讓消費者直接儲值不用使用現金付款，並且在2009年時，和悠遊卡策略聯盟，讓民眾7-11消費時，也可以直接使用悠遊卡付錢，並且合作發行「i-cash悠遊卡」，提供消費者結合交通和零售的付款卡片。

然而，這兩年崛起的多元支付，以及手機支付概念的普及，和各家信用卡公司推出的刷卡優惠活動，使用「非現金」付費的好處更加顯著，越來越多消費者開始減少在便利超商使用現金的習慣。

▲7-ELEVEN支援不同支付工具。image source:統一超商

當消費者付款時沒有使用到現金，也會隨之減少對零錢箱的捐助。下圖統一超商歷年零錢捐款總數來看，從2012年以來零錢箱的捐款總數逐漸增加，年平均增長率為3.2%，但是過了2017年之後，捐款總數卻不增反減，截至2019年十月的捐款總數只有2017年的一半。若過去三年10月到12月的捐款金額占比推估2019年捐款總額，估計和2018年相比仍會出現下滑的趨勢（推估金額會因年底募款活動有所差異，此金額僅以目前可得資料推估，絕對金額請參考2020官方公布數據）。

新消費型態影響大眾做愛心了嗎？

統一超商的總家數約占台灣連鎖便利超商家數的50%，每年營收和門店家數不斷增長的情況下，零錢捐款總數的減少顯然並非與營收有關。

多元支付的發展顯然能夠帶來更加便利的消費型態，除了連鎖超商，許多商家和餐廳設置的零錢捐款箱，也可能會受到影響。7-11往年破億的捐款總額，不是哪家大企業或有錢人的捐款，而是千千萬萬消費者，在每一次付款時，一點一點的愛心累積而成，零錢捐款總數的變少絕對不是台灣消費者愛心變少，而是捐款的方式也必須要因應多元支付的來臨而有所革新，民眾也可以同時注意如何運用那些沒有被捐出去的零錢，讓愛心捐款不要因為科技的改變而有所中斷。