用資料庫掏金！比你更了解自己　看NETFLIX、台積電怎麼逆升上游

大數聚

20190726

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本文節錄自《大數據預測行銷：翻轉品牌X會員經營X精準行銷》一書，作者高端訓，由時報出版提供，未經同意請勿任意轉載！

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大數據價值化是最重要的，得到了數據，還要知道怎麼用，否則投入龐大資源買設備、建系統，就沒有意義了。

大數據要產生價值，除了要結合統計分析、資訊工具，還要結合領域知識，也就是各行各業的專業知識，形成有價值的觀點。最後，才能幫企業做出對的決策。如果大數據沒有辦法創造價值就失去存在的意義，而它的意義則在於應用！李奧貝納大數據品牌首席顧問高端訓指出，大數據在應用上有三個優勢：第一，幾乎適用任何產業、第二，推翻經驗法則、第三，以終為始，目標明確。

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NETFLIX：資料庫掏金

首先，是《紙牌屋》（House of Cards）的經典案例，這部描述美國政壇鬥爭的影集，是網路影片平台NETFLIX的原創內容。推出4年，已獲得30多項艾美獎提名，包括最佳影集、最佳男女主角等大獎，是第一個獲得主要獎項的網路影集。其實，紙牌屋也是大數據的產物。2013年，這部影集剛推出前，NETFLIX全球只有3300萬會員，2019年正朝著1億5000萬會員邁進。

NETFLIX，是怎麼從這個巨量線上觀眾資料庫淘金的呢？

當時，《異形3》（Alien 3）、《社群網站》（The Social Network）導演大衛芬奇（David Fincher）等人，正在籌拍美國版的《紙牌屋》，向電視台兜售版權。NETFLIX從用戶大數據中發現，喜歡1990年代BBC版《紙牌屋》的觀眾，也是導演芬奇與演員史貝西（Kevin Spacey）的粉絲。

於是，當其他電視台都要求看過試播再買下版權，NETFLIX卻僅憑著數據，一口氣就投入一億美元，買下兩季版權。一播出，就帶進300萬新用戶，其中200萬來自美國、100萬來自海外。《紙牌屋》打破了許多人對影集的成見，像是要有俊男美女、要有愛情戲等等。靠著大數據，找來20多年沒演電視影集的凱文史貝西當男主角，看起來像是場豪賭，結果卻中了大獎。

美國職棒：明星球員不重要，靠數據創造20連勝

第二個例子，是2011年的電影《魔球》（MONEYBALL），敘述美國職棒奧克蘭運動家隊的真實案例。

2001年，奧克蘭運動家隊預算緊縮，球星又被挖角。總經理比恩（Billy Beane），情急之下，找來耶魯大學經濟系畢業的布蘭特（Peter Brand）商討策略。傳統上，挖掘球星，靠的是球探的經驗與直覺，有的球探看全壘打數，有人則重盜壘能力。明星球員的薪資都是天價，但運動家隊真的很窮，全隊球員薪水，只夠付一個洋基隊的明星球員。

怎麼辦？奧克蘭運動家隊認為，贏球的關鍵不是有多少明星球員，而是有多少上壘數。於是，布蘭特先用數學模型，算出要進入季後賽所需要的上壘數，再利用大數據，找出最容易上壘，但價值卻被低估的球員，進行挖角。結果超乎預料，這支陽春球隊竟然創造了20連勝，追平了大聯盟的歷史記錄。

奧克蘭運動家也是靠著數據，找出高C/P值、優勢明確的球員，才能用最小的投資，創造最大的勝率。換句話說，大數據為上百年的運動與影視產業，帶來了破壞式創新；對於上個世紀才出現的科技業、連鎖零售業，影響更大了。

image source:索尼影業

台積電：把時間花在刀口上

第三個例子，是台灣製造業巨人，台積電，對於生產大數據的應用。2016年，《天下雜誌》就曾經報導，台積電透過大數據分析，一年就可以為公司節省新台幣4.25億元。台積電前董事長張忠謀透露，台積電能提高效率、縮短工時，就是利用大數據分析。應用大數據，讓工程師把時間花在刀口上，多做有附加價值的分析與判斷，不做低階的資料蒐集，最後讓工程師能迅速做出決策。

Target百貨：比你更了解家人

最後，再來看看大數據在零售業的應用，如何顛覆你我的想像。美國著名百貨公司Target，有個著名的案例。一位父親發現，就讀高中的女兒竟然收到Target百貨寄來的孕婦裝及嬰兒用品折價券，一時火冒三丈，氣的到店裡去大罵店經理。店經理為了消除這名顧客的怒氣，幾天後打電話去致歉，電話中這名父親反而羞愧的向店經理說對不起，還說女兒的預產期就在8月，請再多寄一些相關資訊給他女兒！

原來Target百貨應用顧客資料，以終為始，建立了一個孕婦大數據預測模型，透過這個模型可以相當準確的預測顧客行為：當女性顧客開始購買鈣、鎂營養補充品時，很可能是懷孕了。沒想到，透過大數據，百貨賣場比父親還早發現家裡的變化。

大數據，除了可以應用在《紙牌屋》的娛樂產業、《魔球》的運動行銷、「台積電」的製造業、「Target」百貨的零售業，還可以應用在醫療診斷、教育推廣及國家安全等領域，因此幾乎沒有一個行業可以說不適用大數據的！你的產業，可以怎麼運用大數據？你想透過大數據，達成什麼目的？希望透過這四個案例，能夠為你帶來思考的起點！