為什麼別人可以想到創意，而你卻不行？3大社群迷思　經營前先想清楚為何而做！

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想知道社會發生什麼大事、有沒有值得關注的議題，多數人做的第一件事，大概都不是打開電視，而是點開Facebook、LINE、Instagram、Twitter等社群媒體，看看自己追蹤的意見領袖（KOL）、網站或身邊朋友「分享」了什麼。

換句話說，「社群」已經成了資訊爆炸的時代中，最重要的資訊交流及溝通互動平台。但這也成了行銷人更艱鉅的挑戰：如何讓費心打造的內容，在資訊海中跳出，被盡可能多的人看見？

為此，集結台灣各方社群行銷人互助共享所聞及交流社群經營心法的Facebook社團「社群丼」應運而生，從2015年創立至今已有超過3.5萬名小編、文案人等社群行銷人員加入，目前已成為台灣最大專業社群社團。

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在社團裡，成員的問題（如流量／觸及變化）都能即時獲得解答，也會有成員自發性分享社群大事，交流各自看法。

社群丼創辦人、現為只要有人社群顧問執行長的陳思傑笑說，這是台灣最純的地方，「因為全台的小編都在這裡，他們是台灣最重視社群的一群人，可以集結眾人之智，共創正向改變。」

社群不只是品牌宣傳管道，更是和消費者展開對話的平台

實際上，在深耕社群領域前，陳思傑曾在外商做了5年品牌行銷工作，「當時，從甲方（品牌主）角度，總認為科技造就的數位化趨勢，只是讓品牌多了一個宣傳管道而已。」

直到2014年，出於興趣經營起自媒體，親自操刀每則貼文的插畫、文案，在沒有預算的情況下，創下一個月內粉絲數從0成長到2萬、半年突破6萬的紀錄，一下湧入眾多網友和媒體關注，他這才意識到，社群的存在，絕非只能扮演傳聲筒的角色，更可以是和消費者展開對話，進而達到提升品牌好感或導購效果的開放平台。

不過，陳思傑坦言，因為無法預知未來將發生的事，「『不可預期性』其實是社群最有趣也最挑戰的地方，因為太多變數讓社群經營變得難以『規畫』。」只是在這當中，他仍看到了3個做社群行銷時的常陷入的錯誤迷思：

迷思1：社群活躍度很重要，所以按讚、留言數多多益善？

首先，同時擁有Facebook官方指定社團領袖（Community Leader）身份的陳思傑分享到，Facebook雖然不斷改演算法調整平台的運作制度，但近年聚焦的重點目標之一，就是社團，「開放的社群只是幫助人們聚集、聯繫方便，所以不該停留在按讚的低度互動，而是要回到最原始的社交目的：人與人的實際連結。」

因此，有多少人願意在你的貼文底下留言的確可看成是互動的一種，但重點是能否創造「有價的社交關係」。

舉例來說，你能否從互動過程中，判斷對方的興趣、消費習慣、實際未滿足的需求及遇到的困擾等等，幫助你進一步推估潛在消費者 / 忠實粉絲樣貌。另一方面，釐清了數位工具或社群平台的出現，不是用來取代傳統「面對面交流」的模式，想提升更多「有意義且可分析的互動」，線下交流活動如實體見面會，或許反而是未來線上社群（團）可考慮的輔助經營方式。

迷思2：社群經營的最終目的，就是促發行動、刺激銷售？

談到社群該如何經營才恰當，陳思傑認為這沒有統一的衡量標準，反而應該回頭問自己「到底為什麼要做社群？」目的不同，做法和對應評估成效的參考指標就會不一樣。

這可從行銷漏斗來解釋：

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舉例來說，假如你今天的目的是想提升銷售（漏斗中的行動Action），那麼比起不斷發文和粉絲聊天搏感情，你可能更需要花心思在讓人們對你的產品感興趣；如果你賣的是單價高的鑽石，銷售對象多數來自首次購買、而非回購的消費者時，你可能該審慎思考是否並不需要做長期經營跟高頻互動，著重在品牌力及單次銷售量的提升或許更重要。

陳思傑強調，很多時候，品牌主會覺得社群經營不善、效果不彰的主因，往往是因為他們想的只有導購、增加訂單，直接用轉換率來判斷成效好壞，卻忘了「強化人們對品牌的印象」「知道在哪（例如線上、實體門市據點）能找到你」這些目標可能都比粉絲數、互動率等數字來得重要許多。

迷思3：找不到可發揮的題材，只能當跟風者，是因為創意不夠？

「為什麼他們可以想到這創意，我們卻不行？」

看到別的品牌活動引發網友熱議，或時事文、跟風文爆紅時，這可能是眾多行銷人心中最常出現的O.S.。但就像陳思傑每天會固定閱讀二、三十個網站，「再怎麼天馬行空的創意，背後還是需要仰賴大量蒐集資料、遍覽國、內外新聞動態等日常累積來支撐。」

當然，即使社群力、掌握時事的敏感度都可以培養，你可能仍有時不我予之嘆，覺得「全公司就只有我一個小編」「沒有資深前輩可問，只能靠自己摸索」，時間不夠用又資源匱乏的情況下，更遑論靈感爆棚的可能。

其實，這正是社群丼發起這次訂閱專案的初衷，要透過實戰技巧和即時內容補給，搭建起傳遞社群行銷知識的橋樑，省去社群行銷者最耗時費力的前置功夫：

1、即時更新社群趨勢：每月提供不可漏接的社群新聞，剖析社群最新變化及可能影響，提供未來大事（節慶、選舉等）可運用的關鍵字、勿觸地雷，一次幫你統整各方資訊。

2、案例分析及邏輯拆解：每月盤點國、內外經典或新奇案例，囊括大企業到中、小型品牌，拆解發想過程及當中可參考的操作技巧，讓你沒資源一樣有玩轉社群行銷的方法。

3、同業間密切相伴：除了可隨時跟團隊提問和討論外，還有線上社團及定期線下聚會，打破產業、公司的分野，集結更多同業夥伴，讓你在社群行銷的道路上不再是獨身一人。

至於會不會擔心累積多年的知識和經驗被學走？陳思傑玩味地說，「當所有做社群的工作者都不用再孤軍奮戰，擁有了同樣的基礎和起跑點，我們才能真正一較高下。」