從話題到現實,「嘖嘖杯」所引出的台灣群募問題(下)

首圖來源:FB/嘖嘖

前兩個月在社群媒體中廣受大眾議論的「嘖嘖杯」,在尚未出貨前居然就爆出仿冒糾紛,而這居然還是由其協力廠商所引發。幾乎完全一樣的「巧力杯」不但比較便宜,還可以直接在市場上購買到,那贊助者當初又何苦在平台中進行金援資助呢?為何每次群募的結果,都是由贊助者受累呢?究竟每個群募專案成立後,接下來是誰的責任?

圖片 1(Images Source:嘖嘖

由資誠聯合會計師事務所(PwC)與全球群眾募資中心(The Crowdfunding Centre)於2017聯合發布《全球群眾募資調查報告》指出,2016年全球群眾募資金額已達7.67億美元,其中女性主導(22%)的群募成功率比男性(17%)要高一些,且獲得的平均預購承諾金額(average pledge amount)高於男性。然而,在群募平台集資成功後,對於各方而言都只是個開始,在產品尚未生產並寄送至集資者手中之前,尚有諸多風險會促使專案擱淺或出問題,致使近兩年群募平台的運作機制倍受考驗。

事實上,根據全球最大群眾募資平台Kickstarter公布數據,群募平台上的產品如期出貨率不到兩成,或許有不少人把這些平台當作網路詐騙溫床。不過若我們回顧一下群眾募資的本質後,可以發現群募平台是鼓勵沒有資金的發明人、設計人能得到大家的幫助(各平台都用贊助這兩字,所以字面上就已說明他不是預購了),去設計與製造能改善社會環境或加速科技發展的東西,而提出群募的團隊則可能給予贊助者折扣或其他實質回饋。

也就是說,你透過群募平台贊助了某個可能存在風險的專案進行,無論最後專案是否不如預期、最後收到的產品可能跟原先計畫不同,都是專案團隊跟贊助者需要共同承擔的風險。例如,曾紅極一時的「貓臉辨識器」被網友踢爆提案者疑似落跑;3D印表機團隊「FLUX」碰上抓預算、製造流程問題,讓出貨日期延長半年。會出現這些「意外」,或許我們不應該太意外。

圖片 2(Images Source: flyingV

主要原因可能在於,最近我們看到的群募專案,多數贏家似乎都以設計、行銷宣傳的團隊為主。但其對於生產製程、財務管理方面的問題可能極為陌生,因此在專案實際執行過程就會面臨諸多問題需要解決(常出現的問題,都在於實品生產的控管階段)。若能解決只是稍稍延誤產品的產製程序,若是無法解決則會進一步導致專案的失敗。因此,過去曾出現過許多避險機制,例如Indiegogo曾推出退款保險、第三方認證、延遲撥款等方案,但卻似乎違背當初群募的本質,也超出群募平台的承受範圍,因而在普及上有所困難。

群募平台中,支持夢想和產品預購間的界線模糊,產品若是未能做出,誰該負責?

但是在「嘖嘖杯」專案中,似乎又不應該存在這樣的風險,因為他們早已產出具體的成品(已有實測影片出現),只是缺乏資金能大量生產,若資金到位可在隔月出貨給贊助者。再加上「嘖嘖杯」團隊在專案設計與推廣上的用心程度,讓廣大手搖杯消費者大肆揪團集資,讓11,156位廣大消費者願意相信他們贊助的錢就是為了預購該產品,也讓我們再次見證台灣群募之奇蹟。投資你的專案就等於預購你的產品在「嘖嘖杯」專案中是成立的,但他們卻讓廣大的贊助者失望了。

大家暴怒的原因不是因為東西做不出來,而是我相信你的理念而率先從口袋中掏錢來資助你,沒想到卻因為該團隊在簽約與專利的問題上出了包,於是乎贊助者向是笨蛋一樣,把錢跟心掏出來支持你,卻沒能收到相應回報。其他人則可以不須承擔任何風險就用更便宜且更快的方式購買到一樣的環保杯,想來著實荒誕。

圖片 3

(Images Source:嘖嘖Dr.Si

目前我們能看到初心地球社在嘖嘖杯官方聲明,也看到瀛海設計研發團隊(Dr.Si)針對巧力杯的專案說明與回應。如果你對相關內容感興趣,可以去觀看這些文章(初心還是粗心?嘖嘖杯未出貨冒出「巧力杯」雙方開戰也丟群募震撼彈!嘖嘖杯 v.s. 巧力杯,一夜爆出的專利羅生門募到6千萬的環保折疊「嘖嘖杯」鬧雙包,跟代工廠的專利戰教我們的事:「創新」才是群眾募資的根本)。

募資成功容易,懂得畫大餅給消費者就好,具備商業上的執行與管理能力則相對難許多。再者,製造程序繁瑣,以及群募過程的解鎖回饋等客製化服務,也許都是導致雙方合作破局的原因之一。甚至該團隊在未確定合約的情況下,就已先支付400萬費用給Dr.Si,再再都顯示群募團隊的專業經驗與執行力的不足。

即便嘖嘖杯團隊正積極努力地希望解決這些問題,但不少贊助者都已對其失去信心,開始希望能退款處理。而我們也相信,在這個過度強調創意的社會氛圍中,不只是此團隊遇到類似問題,許多沒經驗的團隊只憑一股熱忱就希望能生產各種產品來改變世界,本意也許是好的,但匱乏的經驗與執行力,反而致使更多人因而失望。

編按:嘖嘖杯團隊地球初心社在12/11晚間七點公告,將結束群募案並全數退款給所有贊助人。

最終,無論這款矽膠摺疊杯的專利究竟在誰手上,後續會如何發展,都已傷害到消費者對兩方品牌的觀感與信心,也再次傷害台灣的群募文化。

延伸閱讀:《從話題到現實,「嘖嘖杯」所引出的台灣群募問題(上)

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新聞轉載

盧希鵬

邱 于平

邱于平,從媒體訊息設計、數位科技、電子商務、社群行銷到社會科學,結合相關但不同領域的知識,以期定位出自己的獨特研究領域。每天看很多產業報告,寫很多學術研究、調查報告、產業專欄,對於創新零售、社群行銷、消費行為、大數據等議題均有極大興趣。現為助理教授、產業分析師、專欄作家。

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