孩子王到娛樂霸主!看「迪士尼樂園」成功兩大關鍵「IP」&「大數據」

首圖來源:maxpixel

說到「經典」童話故事,想必超過半數以上的7、8年級生,一定馬上聯想到白雪公主、仙女奇緣、睡美人、阿拉丁與獅子王等經典童話,而這些耳熟能詳的童話故事,都是陪伴著你我長大的回憶。本篇文章將帶你來看,是什麼關鍵要素,讓「迪士尼」穩坐全球最受歡迎的童話王國寶座?

無論是大人還是小孩,大家都擁有一個童話故事的夢。每逢假期,各大主題園區便紛紛推出季節活動、限定優惠和新主題設施等,吸引大小朋友一同參與。隨著金融經濟的波動,也使得主題園區們的業績,各有千秋。

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相較於亞洲市場,北美市場的主題園區相對成熟,每年擁有一定比例的遊客前往旅遊及消費,同時也是集團的主要盈利來源。其中,「迪士尼集團」更不負重望,持續拿下全球區和北美區的雙料冠軍,位居領導地位。

為了維持企業的經營效率和盈利能力,穩定的遊客量與消費是支撐企業的重要盈利來源,而迪士尼集團也不斷地投入創新,積極開發主題園區。從2015-2016數據來看,迪士尼的遊客總量,雖成長速度較緩慢,但持續平穩上升,說明遊客對迪士尼的娛樂性追求,持續增加。

迪士尼成功關鍵:建立IP為產業鏈核心

有誰能想到,在1926年僅用了50美元起家的迪士尼,倚靠著製作動畫片,經過十幾年的歷練和整合併購,不僅完成了產業鏈佈局,更成為一流的動畫製作集團。

迪士尼是一家擁有完整的文化娛樂產業鏈企業,透過建立智慧產權(Intellectual Property, IP) 作為企業的產業鏈核心,運用五大核心板塊(網路媒體、影視娛樂、主題度假區、消費產品與遊戲)來維持童話王國的競爭力。透過打造IP價值,提升文化產業的發展,同時奠定穩健的產業鏈基礎,憑藉著自身強大的盈利能力,迪士尼仍然位居主題園區市場中的主導地位。

隨著亞洲市場的熱度提升,迪士尼集團也開始集中資源轉戰亞洲市場,於2016年6月上海迪士尼正式開張,說明迪士尼集團開始將IP核心深耕至亞洲市場,同時積極加強對中國市場的影響力。

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(Images Source:By xiquinhosilva [CC BY 2.0], via Wikimedia Commons

另一方面,為了維持北美市場的盈利收益,迪士尼集團也開始投放新的IP,其中最熱門的話題就是於今年盛夏之初,在迪士尼動物王國開張的阿凡達世界,藉以新主題設施吸引更多遊客朝聖。

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分布於全球的迪士尼,旗下擁有不同主題性的度假區、飯店、迪士尼小鎮等一系列的休閒娛樂設施,並且持續主攻影視娛樂板塊的發展,除了大家知曉的動畫片之外,還有青少年電視劇、音樂製作,以及電視動畫製作合作等業務,這些影視業務的發展,不僅為迪士尼帶來了巨大收益,也捧紅了不少好萊塢童星,並且持續深耕在大小朋友的心中。

在全球前25名的主題園區排行榜中,迪士尼更是一口氣拿下12個名次寶座,明確地指出迪士尼在企業成長過程中,靠著獨特的發展模式,茁壯成長。一方面持續進行IP佈局,另一方面也積極拓展海外市場,增加對海外市場的影響力。

為了提高盈利,不僅提升門票價格、郵輪與飯店客房定價,迪士尼樂園與度假區更推出不同動畫的周邊商品,鼓勵遊客增加商品消費與餐飲零售消費等收益,透過新上映的主題動畫電影,將其增加至娛樂設施內,例如2014年在美國洛杉磯的迪士尼樂園中,就加入新的主題園區「冰雪奇緣」小屋,不僅能與童話故事人物對話,更讓遊客融入童話世界中體驗樂趣。

解讀大數據,結合IP再投資

大數據能協助企業發展商業模式。迪士尼也不例外,努力將創新與大數據結合,透過技術來採集大量且可用的遊客數據,進一步找出強化顧客黏著性與提高收益的方法,同時運用獎勵機制和組合套餐等優惠措施,捕獲遊客們的心及強化體驗感受。

例如,2013年迪士尼研發了智慧服務系統,整合了網站、手機應用及魔法手環三部分,形成一個典型的物聯網系統。推出後,迪士尼可透過游客配戴魔法手環產生大量的實時數據,透過這些數據,不但可幫助迪士尼平衡園內的客流量,還能為遊客提供個性化的服務,並適時的會發送手機訊息或通知,提供遊客可能需要的一些提醒、折扣優惠、推薦遊樂點等資訊。甚至是迪士尼隨時會為你帶來驚喜,也許會在你看表演過程中,喊出你的名字,並為你送上生日祝福等等。

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(Images Source:travelingmom

另一方面,迪士尼集團透過增設新的主題、娛樂設施和景點等方式,提升遊客重遊的機會。為了能準確定位市場及提升遊客量,持續強化大數據培訓,並透過技術應用,蒐集分析可用的遊客數據,進一步加速企業營運效益,增加收益,以及釋放現金流,進行再投資運作。

隨著企業投資海內外市場頻繁,IP也相繼成為企業的投資重心。IP身影無所不在,企業營運都在使用,而企業如何結合大數據系統,創建一套分析模式,幫助企業了解IP的核心價值且充分利用,進而對企業的項目投資能發揮效益,這將是企業即將面臨的課題,也是企業維持競爭優勢的關鍵。直至現今,迪士尼集團仍繼續傳承經典童話故事,並持續在我們的下一代中,發光發熱。


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程琪

人稱「正妹博士」,擅長運用一目瞭然的數字與俏皮的文字,與讀者一同關心社會、賞味生活。台北大學博士、曾任職於工研院(ITRI),德霖技術學院兼任講師、前高雄餐旅大學及康寧護校企管系業師等。

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