「Online」、「Offline」傻傻分不開!2分鐘搞懂中國O2O模式

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隨著經濟環境的快速發展,中國地區的人民平均所得也持續平穩上升,整體的消費結構也跟隨著經濟環境的變動而隨之改善,將人們的食衣住行育樂各個層面也帶進了下一個階段。

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根據中國國家統計局的資料來看,從2013年起,連續四年中國人民的全年平均可支配所得穩定上升中。同時,隨著人民的經濟條件狀況持續改善,對於生存類(ex.生存必需品:食物)的消費支出比重開始出現下滑趨勢。反之,娛樂類與享受服務類型的消費占比則節節攀升,顯示人民的生活條件轉好後,開始追求更高的品質商品和高端服務,不僅對這類型消費的價格敏感度開始降低之外,也逐漸成為日常生活中慾望的追求,以滿足自身。

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為了提高快速消費周轉率,以及帶動更多的消費力,線上店家與線下實體商店,開始分別針對自家的銷售平台結合「線下Offline」與「線上Online」的應用,透過線上平台的管道和線下實體店面的渠道,以拓寬消費者市場,並提供不同的商品與服務,以滿足大眾消費族群。

本篇文章將帶你來看,在互聯網盛行的背景下,中國發展出特有的生活O2O模式,激增區域性消費市場的成長。

中國本地生活O2O,串聯商家與居民的關係

中國版圖甚大,各個省份區域和各市內的區域範圍也不小,而透過互聯網的技術升級,能將各大街小巷內的生意都活絡起來。為了滿足中國民眾的基本消費需求,以及多元化的服務需求,各商家開始結合互聯網,展開一場Online與Offline的結合應用。

O2O的定義:(Online to Offline)買方透過線上平台進行在線購買並支付,或是預定商品/服務,於線下體驗或消費以完成交易。

另一方面,(Offline to Online)買方可透過在線下實際體驗後,透過QR code或是移動終端連結等方式,在線上平台完成購買並支付商品/服務。

強調在同一個城市(或區域/本地),為滿足居民的日常生活所需,並提供相關商品與服務,進而形成的一種商業模式,同時必須涉及到線上與線下流程—這就是「中國本地生活O2O」模式的精隨。

即透過將區域內的「當地商家」與「當地居民」之間的關係進行串聯,而若同時涉及到外地區域或異地的訂單,以及消費的旅遊或機票等領域則不包含在內。是一種以消費為導向,並強調在線支付或預訂,促使商家可預測消費者行為,進而推出相應的行銷活動,以可測量消費者的購買行為之模式。

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支持賣方也保障買方,政府加強品質與規範

2015年11月,中國國務院辦公廳發布了《關於加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》。其中,明確地提出要大力的推動居民生活服務企業所運用的互聯網資訊技術,以促進線上線下良好融合發展。隔年,中國商務部也發布了《居民生活服務業發展十三五規劃》,其支持了財稅政策、融資渠道、價格機制,以及土地政策等相應的措施。然而,快速崛起的同時,也衍伸出許多問題,尤以涉及到餐飲與服務等生活服務類的O2O領域,狀況百出。

因此,在今年3月,中國的工商總局發出通知,由中國個體勞動者協會的網路交易平台委員會制定的《互聯網企業生活服務類平台服務自律規範》正式發布,以此對生活服務類的電商和電商平台,提出自律的要求,以健全法律規範、完善政策措施,更強調人才培訓的重點等。

支撐O2O成長關鍵:即時配送、移動支付

中國本地生活O2O市場發展快速,2016年的行業市場規模已超過7千億人民幣的銷售額,市場也被推估將持續著增長的態勢。

成功的背後,都有一個好的配送和支付工具不斷升級的即時配送和多元化的移動支付方式是支撐O2O服務發展的關鍵

消費者而言,移動支付的多元化發展使得消費環境更便利;對商家而言,移動支付不僅能記錄買方交易訊息,更能透過O2O平台企業來追蹤消費者的行為並預測,提供精準的消費者資訊,以協助商家進行行銷模式。另一方面,「即時配送」的發展,也是不可或缺的關鍵要素,不僅能滿足高時效性的配送需求,更為O2O市場的發展提供了保障。

O2O市場成長快速的原因,第一、因智慧型設備與移動支付的普及率高,為O2O的市場發展提供了必要的環境。第二、生活服務類的O2O市場覆蓋領域廣且持續擴增,以滿足更多的消費者。第三、適時地提供優惠資訊和折扣補貼,也間接地培養了消費者在平台上的固定消費習慣,促使消費用戶的使用率不斷上升。

根據中國統計局的統計顯示,光是餐飲這一領域的市場規模,在2016年度竟達到3.5億人民幣的佳績,突顯了中國消費用戶的力量之外,也說明了市場的高需求。另一方面,因O2O在本地生活市場中的滲透度仍不到10%, 對於各廠商與店家而言,O2O市場無疑是個未來可持續深耕拓展的新領域。


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程琪

人稱「正妹博士」,擅長運用一目瞭然的數字與俏皮的文字,與讀者一同關心社會、賞味生活。台北大學博士、曾任職於工研院(ITRI),德霖技術學院兼任講師、前高雄餐旅大學及康寧護校企管系業師等。