未來零售與全通路思維(上)

首圖來源:pexels

自網路發展以來,電子商務蓬勃發展,經歷了一段年複合成長率超過20%的黃金歲月,卻也隨著成熟期的到來而逐步趨緩,同時,手機與行動服務帶來的行動商務模式也進一步將電子商務瓜分為傳統網站與移動專屬專屬的銷售通路,不論是透過手機版網站、社群網站又或是微信等OTT介面,行動商務隨著新興國家如中國的跳躍式科技發展,跳過個人電腦直接進入行動數位市場,進一步在既有的電子商務中開展出自己的路,也讓手機如同網路以及過往各項人類科技發展一般,利用自身特性逐步改變環境,也就是工具回頭改變場景的概念(汽車改變了道路、網路改變了資訊閱讀格式與習慣…)。而其中值得探討的包含展示間現象、逆展示間現象,以及這兩現象進一步衍生的全通路思考要點:

  1. 從展示間(Showroom) 到 逆展示間(Webroom)
  2. 實體店面的角色不可取代
  3. 以智慧型手機為資訊核心的消費者中心消費模式

圖片 1

(image source:HIG Traffic Systems)

從展示間(Showroom 逆展示間(Webroom

「展示間現象」是指把實體店當作陳列室,讓客戶可以觸摸和感受產品,然後在網上購買。過去幾年,實體店面降格為單純展示產品以供網上購買的地方。但根據我們的調查,現實並非如此……他們在網上瀏覽產品, 但決定在實體店面購買——這就是「逆展示間現象」或「網路展示間」。

《PwC 全零售:零售商與變革的時代》

螢幕快照 2017-04-20 下午4.53.52

展示間與逆展示間現象同時存在。
(image source:PwC全球全零售調查)

過往的電商零售發展,從「線上線下比價決定購買」、「免運費決定平均客單價」、「收貨方式與送貨時間決定平台」等去中介網路特性以及電商營運優勢切入,逐步發展出電子商務的大市場,但隨著實體通路仍然佔比廣大而電商發展趨緩,我們可以發現電商既有的模式,也就是展示間現象已走到一個段落。繼之而起的是逆展示間現象,也就是線上看到的物品到實體購買。但,逆展示間現象並非削弱或取代電商的一面利刃,相反地,是不同於電商發展歷程的相輔相成路線。

實體店面的角色不可取代

我們從PwC全球全零售調查報告中可發現,實體店面仍然是重要的零售節點,消費者在電商、物流、金流等皆發展完備的今日仍舊前往實體通路消費,為的不只是購買產品的行為,更因為購物不只是計劃性與功能性的需求,也包含衝動購物與現場體驗的情感需求。而實體店面在滿足體驗與情感的的能力正是電商目前無法取代的(或許等到VR普及的那天…)。

螢幕快照 2017-04-20 下午4.53.05

除內容類產品外,實體仍然為王,而電商發展趨緩,可看到實體通路之不可取代性。
(image source:PwC全球全零售調查)

螢幕快照 2017-04-20 下午4.53.43

實體通路具有情感與體驗的不可取代性。
(image source:PwC全球全零售調查)

文章內容屬作者個人觀點,不代表本站立場

新聞轉載

楊荏傑

楊荏傑,管理學博士,從哲學、國際關係、科技管理跨領域念到社群行銷;曾負責澳洲最大廣播級影音系統,與全台最大居家照顧管理系統。獲選TNL未來大人物、聯合報、玉山科技、TEDx等講者。現為管理顧問、專欄作者、講師。

作者臉書

留下您的想法