家事服務O2O難題浮現,Helpling完成千萬募資前景卻不被看好?!

首圖來源:stocksnap

德國創投集團Roket Internet旗下品牌,線上家事服務服務平台Helping在最新一輪募資獲得1,000萬美元,領投資方為新加坡創投APACIG,Helping主要市場在歐美國家,亞洲服務據點只有新加坡;然而根據知名科技媒體TechCrunch報導,相較於2015年3月首次募資,投資人對Helping的前景不再像以往那麼有信心,雖然Helping 計畫將利用本輪融資推動新的家庭服務,以實現盈利目標,然而面對競爭激烈、汰換率高的家事服務O2O市場,Helpling的未來之路恐怕比想像更顛簸。

輕資產模式容易汰換

Helping企圖取代線下的家事服務公司,與大多數家事服務O2O企業目標相同,從人員招聘、管理到獲取用戶,都遵循輕資產營運模式,也就是將服務、銷售業務外包,企業內部則致力於開發市場與行銷推廣。然而輕資產營運容易造成「質量不一」的問題,Helping未提供家事清潔人員事前訓練課程,即使部分服務人員擁有大量經驗,但面對平台媒合後的大量需求,並不能確保家事服務人員勞動品質維持一定水準。再者,用戶對清潔的標準不一,家事服務人員如何在提供「客製化」服務的情況下同時又能符合Helping標準也是企業一大難題。

helplingimage source:Helping

相較於Helping自營模式,中國家事服務平台「雲家事服務」選擇與傳統家事服務公司合作,整合線下機構,對於難以標準化的服務項目,利用家事服務門市和家事服務人員間過往合作經驗,直接依照家事服務人員的需求、能力還有特長,建立比後台客服更加靈活的訂單安排,比如在門市中就可直接找到接單的家事服務人員。此外,考量商家的盈利,雲家事服務以實地探訪、考察,確保旗下據點皆能在合理範圍內保持一定競爭力。

O2O難題

Helping目前與其他家事服務O2O平台遇到相同難題,分別為盈利模式以及私下接單。由於家事服務O2O進入門檻低,且東南亞市場需求量大,業務項目拓展所需時間長,因此需要龐大資金挹注,另外為了快速擴大用戶規模提升平台知名度,必須不斷以價格補貼、優惠作為誘因,即使有些平台抽成比例高,卻無法在缺乏規模經濟的條件下彌補花費,導致資金枯竭速度快,加大公司營運成本。除此之外,由於家為私人空間,因此在線上選擇家事服務服務時,大部分消費者傾向於選擇具有口碑的家事服務人員,若用戶對於服務滿意時,之後很有可能繞過平台、直接與家事服務人員私自接洽,因此加強「平台」重要性將成為Helping發展重點。Helping的責任保險政策,保障用戶和家事服務人員雙方人身、財產安全,財物損壞和丟失都可由此筆保險承擔,此外亦提供用戶線上支付服務,用戶不需親自轉交費用,時間安排更加彈性。而台灣線上家事清潔平台潔客幫,提供清潔員報稅服務,並以獎金作為誘因,消除跳單危機。

潔克幫image source:潔客幫

業務重複率高

Helping在今年一月時計畫推出新的家事服務服務項目,包括粉刷油漆、傢俱組裝、窗戶清潔等,相較之下,許多以「服務配對」為核心的平台,其服務內容也包含家居整潔。馬來西亞ServisHero在家居清潔外提供冷氣安裝、水電維修、園藝設計、電腦維修等,以消費者日常生活中常見問題,挖掘潛藏需求而發展業務;新加坡Page Advisor與設計師、水電工、物流、寵物訓練師等合作,協助家庭用戶與企業團體修復水管或處理物流。尚有Kaodim.com、Sendhelper以及Google 在新加坡推出的Cleaning Services搶佔東南亞家事服務產業,對於Helping而言,面對同業競爭的關鍵在於能否提供清潔以外的家事服務服務或是利用團隊經驗、用戶數據分析、市場調查吸引更多用戶加入。

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