顧問溝通術(五):小地方大關鍵!肯定句或疑問句竟會影響溝通成敗?

首圖來源:Catholic Church (England and Wales) World Youth Day Communications Officers Training via photopin (license)

顧問的養成除了專業背景以及專案磨練外,基礎能力的練習也十分重要,日前介紹了對於聽者的理解溝通基礎原則六個溝通方法以及四個基本動作,介紹溝通的目標、原則、說話方法以及肢體動作,也一再強調練習與應用的重要性,畢竟古語有云,「練招不練功,到老一場空。」

要想掌握顧問溝通術的精髓,除了練習別無他法,我們強烈建議大家將溝通討論或演說,錄影錄音下來重聽重看,才能看到那些稍縱即逝的用詞遣字與手勢動作,但有鑑於錄音錄影的不便以及可能有侵犯隱私權之虞(說實在就是懶得練習),以下提供我們常用的溝通檢查清單,可以在討論與演說過後,記憶猶新時,使用以下這份檢查清單來檢視自己的表現,就算沒有影音重現那般深刻,相信我,每次與人談話後,拿出這張清單來看一下,保證你會看到很多的盲點以及可改進之處。

顧問溝通術,說話的自我檢查清單:

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1‭.‬ 表情:視線高度與對方相同,看著對方眼睛,自在放鬆微笑。
眼神眼神,顧名思義,眼睛視線是我們表示專注的特徵,而視線高低也影響我們對事物的態度以及價值判斷。與人溝通時,切記眼神專注對方外,更應注意視線應該平行,太高讓人覺得高傲難以親近,甚或語氣不屑;太低則放下了身段(非必要也不必),讓人覺得央求乞憐。眼神由上往下看,不論哪張照片,我們都能一眼看出對方的敵意或輕蔑;眼神由下往上看,則透露出我們的悲傷或是不捨,又或是淒切懇求之感。

由上往下看的眼神,不是不屑就是嘲諷,一眼就能看出敵意。

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(image source:Business News Daily微信)

從下往上看的眼神,不是自卑就是央求,一眼就能決定地位。

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(image source:WikimediaPugdelicious)

除了眼神,表情也非常的重要,在溝通與談話時,或說任何與人相處的時候,我們都推薦面帶微笑,畢竟出手不打笑臉人,但微笑的標準為何?到什麼程度才是微笑?關於微笑我們可以參考佛陀的笑容,也就是嘴唇微微往兩邊張開,而談論要事或嚴肅的議題時,也可以參考佛陀的表情,靜默專注。

討論一般事項時的微笑,以不超過照片中的人像笑容為原則。這樣的笑容透露出你對於議題的開放,讓聽者更願意說出心裡話。

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(image source:Pinteresthe Good Men Project)

討論嚴肅莊重之事的表情,可以參考佛陀沉思的面貌,若以人像舉例,則可參考已故蘋果電腦公司創辦人‭ 賈柏斯的經典照片,不慍不火,呈現出專業與專注。

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(image source:YouTubeCyberShack)

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新聞轉載

楊荏傑

楊荏傑,管理學博士,從哲學、國際關係、科技管理跨領域念到社群行銷;曾負責澳洲最大廣播級影音系統,與全台最大居家照顧管理系統。獲選TNL未來大人物、聯合報、玉山科技、TEDx等講者。現為管理顧問、專欄作者、講師。

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