6%口碑評論,可以影響近50%消費者購物決策!

首圖來源:execsintheknow

根據市場研究公司AYTM的最新研究,大多數消費者喜歡徵詢別人的意見,但是自己卻不太願意留下評論。消費者依靠別人的評論甚至包括陌生人的評論,幫助決定購買哪些產品,包括旅遊、用餐、買兒童玩具或返校用品等,可惜只有6 %的消費者總是留下評論,一般消費者只有當他們感到特別高興或生氣時才會評論。

螢幕快照 2016-08-04 上午11.09.57

(image source:SMARTM)

 

研究發現,近半數的網友依靠線上評論做出購買決策(總是20.1 %或大部分時間29.5%),約四分之一(24.6 %)的人用了一半的時間觀看評論,15.9 %很少檢查評論,只有不到一成(9.9 %)的人從不檢查網上評論。

調查顯示,七成的消費者表示,購買技術產品前他們經常查閱評價,除此之外網上評論影響較大的產品包括家庭用品(46 %),飲食、酒店或旅遊業(40 %)和衣服或配件(35 %)等。其他受影響的產品還有,買書或娛樂(34 %)、車輛運輸(29%)、當地商店(23 %)、化妝品(7 %)和食品(7 %)等。

線上評論對做出購買決策很重要,但不是唯一的重要因素,超過兩成(22 %)受訪者表示,做出購買決策時成本是重要的因素;21 %的人表示,質量是非常重要的;16%的人認為正面的評價很重要比其他因素包括,朋友推薦、品牌、方便和風格等更重要。

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