4G將要破千萬用戶!引發的4大現象與服務創新契機!

首圖來源:winsentech

臺灣4G用戶已經達到866萬戶,並在2015年底達近千萬用戶,相較於3G用戶數累積突破千用萬戶快了一倍的時間,3G用戶突破千萬大關,估計大約花了38個月的時間,而4G大約需要花19個月,即一半的時間。4G來了,先不論有哪些新的服務帶動了新的民眾體驗,但有些消費者行為現象已經儼然成型,我們一般稱之為N.I.C.E.現象。

N-Screen多螢現象,多元接觸!

根據筆者所從事的資策會FIND的抽樣調查資料顯示,在台灣2015年的上半年,12歲以上的民眾有36.4%習慣在看電視時,同時使用智慧型手機;另外,有31.3%的民眾經常在使用電腦時,同時使用智慧型手機。因為智慧型手機與平板電腦的普及,已經改變了我們媒體接觸行為,消費者行為的改變也使得我們必須思考新的方式和消費者溝通。以線上購物行為為例,有53.9%的消費者會透過行動裝置購物,但其中又有35.0%經驗者在客廳看電視時,使用手機或平板電腦瀏覽行動購物網站或APP。消費者線上購物行為,不僅移轉與擴散到行動裝置上,而且還是同時接觸其他螢幕的情境下。

眾所周知,透過社群網路的傳播和廣告的成本越來越低,科技的出現如內容壓縮技術提升和通訊網路的傳遞效率大幅提升,結果就是消費者所能接受到的訊息、資訊和內容,遠遠大於其所能吸收的,因此消費者的「關注度(Attention)」成為稀缺資源。業者間除競相思考如何拍出能掌握消費者眼球與注意力的內容和資訊,降低使用者轉台或網站內容退出率外,也在思考當消費者在大螢幕注意力下降時,能夠從另一個螢幕(如智慧型手機),透過如APP的提醒,讓消費者可回到原先收視的內容上,透過可多元接觸到閱聽眾的管道,發揮影響力。

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Iteractive 互動設計,互助年代!

進一步分析消費者多螢行為中,以看電視同時使用手機的情境來說,多數的消費者在行動裝置上從事的活動和多半跟電視內容無關,以「透過手機或平板電腦與親友聊天」的互動比例最高,接近8成的消費者經常面臨這樣的情境。但也約4成的行動族會利用手機或平板搜尋節目中看到的內容;約2成的人會分享給親友;約1成的人有資訊擴散習慣,將看到的內容分享到社群網站。

上述的調研資料跟業者的想像是有落差的,有些內容業者急者去開發可與閱聽眾互動的節目或廣告訊息平台或APP,或在節目中置入可戶動的投票、遊戲或問題,希望能創造閱聽眾的收視常規和完看率。但調研資料發現,4G用戶運用雙螢時收看電視時,多半從事與電視內容無關的社群聯繫和朋友互動溝通。只能說,4G來了,使用者從單向的看內容à變成從社群網路找內容、聊內容後而後在收看內容的互助推薦生態。

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Content-Eanbled Commerce 內容產製,內容導購!

除了多螢、互動的現象外,還有一個是靠影音內容導購的電商模式出現,如Google 推動的Brand Lab,就是將品牌影音廣告先透過置入性產品 、APP/網站互動購買,藉以提升內容產製和內容導購的商業價值和消費量。但值得思考的是,國內的業者可與既有的電商網站合作 ,不一定需要重新發明輪子。對台灣而言,推動傳統內容轉型,擴展新媒體服務產業生態鏈,輔導業者開發多元衍生服務(如:影音商務、O2O導購、互動廣告等),結合網實平台,應可擴大新媒體產業發展。

3(YouTube的影音購物平台,資料來源:創新應用服務研究院 FIND)

除了使用者偏好的雙螢(N-Screen)、互動(Interactive)和影音引導購物(Content Commerce)的現象外,新創團隊的創意和參與動能,更是另一個沛然莫之能禦的現象。以南韓為例,筆者甫於2015年底參訪了南韓文體部下轄法人KOCCA所經營Contents Korea Lab(文化振興院),這是南韓因應朴槿惠新政於2014年5月於首爾市成立第一間Contents Korea Lab,目前在其他主要城市共一共已成立7間,用意即作為任何一個民眾只要有好的影視音創意,就可運用落實創新創意與製作產品原型之創作空間。

4(南韓Contents Korea Lab-影視內容的創業培育空間,資料來源:創新應用服務研究院 FIND)

南韓目前在全國已有7個Content Korea Lab,筆者參訪的位於首爾市第一個Content Korea Lab規模最大,共2F、10F、14F、15F,共850坪,共30個員工,每年營運經費約1.6億台幣(50億韓圜),隸屬於文化內容振興院。其他由地方政府與中央合作成立,預期2017年南韓會擴大共成11個Content Korea Lab。Content Korea Lab目前民眾只要加入會員(免費),可免費使用所有設施,目前已有1.3萬會員,主要以20歳年輕族群,只有限制營利的團體或個人使用。營業時間為早上9點至晚上10點,施設全部以網路預約登記使用。Content Korea Lab也提供創新創業團隊辦公室免費入駐服務,入駐期限為1年,經複審後可再延長1年,最長可進駐2年。很明顯可觀察到,朴槿惠面向南韓的青創族群,正在帶動和實踐另一種南韓的軟實力和蓄積青創團隊的能量,一步步推動國家的轉型和新舊的對談空間。

筆者認為台灣的4G用戶迅速破千萬,對通訊網路和服務的倚賴自然不在話下,台灣民眾勇於科技嘗鮮,面對各國紛紛布局新媒體影音和發展創作環境的同時,台灣在NICE的現象下,仍可思考下列四個策略面向,帶動台灣創作、創業巧實力。

  • 發展共通規範與核心技術,營造多螢服務情境!
  • 故事為核心共營智財授權,尋求多元獲利模式!
  • 倡議共享消費者行為數據,掌握用戶族群輪廓!
  • 共構新媒體服務生態鏈結,發展網實平台服務!

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林玉凡

絕 對的數據痴,曾經為了處理資料可以整整三天三夜沒睡,對於社群大數據分析、資訊國力指標、行動應用消費等領域都有很深刻的研究。曾得過經濟部「服務研發卓 越獎」、「產業知識領航獎」,並在「第一屆國家產業創新獎」中得到「青年創新楷模獎」。現為資策會創新應用服務研究所副所長、新媒體閱聽行為分析與應用工 作組召集人。