總覺得在社群網站找不到鐵粉?4種方法幫你建立真正的「鐵粉軍團」!

首圖來源:teamrnbmusic

是否曾經看過某店家與團購網合作發行優惠券,或者依照網路行銷SOP在粉絲專頁上定期地發文、與粉絲互動,生意總是不比隔壁不做任何網路行銷的競爭對手來得好,過沒多久就收攤的情況呢?

儘管現在社群媒體興起,商家能透過即時發文及優惠活動與粉絲互動,迅速累積人氣,但結合傳統行銷擁有直接人與人接觸所產生的情感連結,仍是鞏固客戶關係不可缺少的要素。美國Headbands of Hope創辦人Jessica Ekstrom,將分享如何透過四4種別於現在社群行銷多以粉絲專頁為主的互動模式,思考如何過往手法進行創新,成功加深與客戶之間的信任關係。

1.擁有死忠大使團

「同種商品,一個是陌生人推銷,另外一個是朋友推銷,你會買哪一個呢?」,答案顯然呼之欲出,大多數店家也許沒有足夠預算可以投放廣告,但有的是幾個信任你、喜歡你的忠實客戶,不妨提供一些優惠,讓他們試用自家產品,進行心得分享及朋友圈推廣,滲透到他們的社交網絡,慢慢地將自己優質的產品推銷出去。

實例:Nike NTC校園大使團每年都會針對熱愛自身產品的女性消費者進行大使選拔,並透過產品使用、活動推廣,讓更多女性客戶社交圈中的朋友認識Nike目前的品牌發展。

2.走到潛在客戶身邊

透過實體平台,無論是商展、大賣場的攤位,都可以幫你迎來廣大的消費者,而且這些消費者多有產品針對性,為他們設計適合的產品方案、行銷計畫,將更有可能讓消費者願意掏出荷包。以往商家會透過商業展覽增加曝光度,但近幾年來「快閃店」的出現。除了跟實體店面一樣能夠讓消費者實際了解品牌、加深對品牌的印象,還可以以最低成本測試市場接受度,大至GAP、LeSportsac等服飾包包品牌,小至新創品牌,只要產品夠新、活動夠有趣,都能引爆話題。

實例:台南排隊冰淇淋名店蜷尾家於10/16-11/16在台北信義區A8開設快閃店,販售限定口味「爆米香荔枝蜜紅茶」開店以來,原先一天只販售800支冰淇淋,後來增產到1000支皆完售。

3.成為超級部落客

儘管現在大家對於長文的閱讀率越來越低,但當你要買高單價的3C產品、CP值夠高的化妝保養品,分析詳細的部落客分享文就相當重要了!透過人氣部落客或者自身經營的部落格詳細地描述自家產品內容以及使用情形,將可以觸及更多人接收到實際的產品資訊,加強產品的信任感,而品牌也可透過下面留言迴響可以及時地接受消費者反應,調整行銷方針。

實例:486團購網創辦人陳延昶從一剛開始只是透過撰寫部落格來分享自己的購物心得跟各品牌分析,沒想到卻意外凝聚了一群婆婆媽媽粉絲,進而開發團購網,將高人氣轉換為高買氣,在8年期間創造超過15億元的業績,而回購率則高達8成。

4.親自說給客戶聽

開設網路商店、粉絲專頁,客戶可以不管何時何地關注到最新資訊、立即下單,但眾人都這麼做,為何客戶要選擇你呢?籌辦1小時的新產品說明會、2小時的會員定期聚會,直接地對於產品使用方式進行說明、解答客戶對產品的所有疑惑,儘管前置作業相當繁複,但它證明公司把客戶放在心上,並且伸出手邀請忠實客戶成為產品的參與者,將會使客戶備感窩心。

實例:TT面膜執行長李昆霖曾強調社群經營最重要的地方即是網聚,唯有透過面對面的接觸互動、體驗產品,客戶才會擁有真實感,而不只是一個掛在網路上的品牌,因此TT面膜本身邀請鐵粉到實體店面中進行產品介紹、參觀工廠,加深品牌的認識及信任。

 

本文轉載自世紀智庫SmartM電子商務網

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