還在粉絲數與按讚數上打轉? 這五個新數字才能代表你的社群力!

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社群網站的追蹤人數、分享數、貼文讚數是最常見的行銷成效衡量指標,但光從這些數據來斷定行銷成果是非常危險的,畢竟其中可能含有大量殭屍帳戶、非目標族群,甚至是負評的轉貼。由於社群行銷的主要目的是增加與顧客的互動並提高品牌知名度,Entrepreneur建議應同時考量以下指標。

一,品牌搜尋次數

媒體投資公司GroupM發現透過社群媒體接觸到品牌的顧客,更容易主動上網搜尋該品牌,可見品牌搜尋次數與社群行銷成效息息相關。你可以使用Google Insights和Google Trends,比對自己與競爭者的品牌搜尋次數差異,以做出知己知彼的策略。

二,潛在顧客成長率

社群網站上的追蹤人數與討論次數雖然可以作為品牌知名度的指標,但卻不太能確定這些人是否為目標客群。這時可以使用MarketoConvertro這類工具,統計潛在顧客購買前的社群互動次數、網頁造訪次數或開啟的電子郵件數,以了解你的社群行銷所產生的潛在顧客數量或成交轉換率。

三,品牌觀感

知名度不一定都是好的,尤其是在社群媒體上,顧客任何負面觀感都會讓你的品牌一夕之間瓦解。SocialMentionMeltwater這兩種工具可以讓你知道你的品牌在網路上的評價,以便你隨時準備好應付負評。

四,外來連結

外來連結不僅會影響Google搜尋排名,也可以看出內容的受歡迎度。你必須主動追蹤與社群活動有關的連結變化。例如在競賽活動、推出特殊內容或執行某些社群行銷策略後,連到你網站的連結可能會變多。找出這些變化的關聯性就能知道活動成效。

五,Klout分數

Klout是衡量社群媒體互動率的工具。隨時追蹤你的Klout分數變化,了解你與社群媒體追蹤者的互動狀況。

新世代行銷需要新的社群分析工具,舉凡Google Social Analytics、SumAll和Klout等。善用這些工具,你就能輕鬆達成Adweek提到的這些成效。

即時改善活動成效

活動成效不佳時,可根據分析資料立即寫出吸睛的文案。活動成功後,分析工具也可以幫你找出成功因素,例如你的影片廣告是否挑動了觀眾情緒?他們對你的產品感到興奮嗎?他們喜歡你的廣告只是因為音樂好聽嗎?

了解顧客購買動機

找出顧客的購買動機,並據此規劃品牌、產品與銷售策略。某飲品公司使用分析工具分析各社群網站上的評論,發現許多人認為他們的飲料很適合運動後飲用,因此他們決定把產品擺在健康俱樂部門口。

創造競爭優勢

掌握競爭對手與其消費者的想法,以便即時反應。當競爭對手推出不討顧客喜歡的新產品時,你的機會就來了。利用社群分析工具找出競爭對手的廣告曝光佔有率、忠誠顧客群或活動成效等指標,幫你打一場知己知彼的勝仗。

預先解決問題

金融界分析師已開始使用新社群分析工具來預測品牌的未來成效。例如瑞士信貸分析出人們對名牌包的情感資料,例如最常被討論或批評的品牌,再據此提供投資建議給客戶(如下圖)。善用分析工具掌握社群媒體上的公司負評,你就能防患未然。

(image source:smartm)

 

客製化行銷

你知道不同屬性的觀眾,購買電腦的方式也不同嗎?聯想根據使用者行為資料製作不同的橫幅廣告,例如喜歡周末夜現場節目的觀眾、商業雜誌訂戶和鄉村樂迷在網站上看到的廣告都不一樣,結果成交轉換率提高了40%。

當大家還在對粉絲人數、讚數斤斤計較,懂得善用社群分析工具的人將能在大數據時代逆襲成功。

 

本文轉載自世紀智庫SmartM電子商務網

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