2016電商趨勢:了解趨勢,才能走在時代的尖端!

首圖來源:staticflickr

網路營銷廣告公司Criteo的Chief Revenue Officer Mollie Spilman發布一份2016年的電商趨勢報告,其中包含跨裝置購買趨勢、行動端購買行為以及貨物即時運送等等,零售商可以透過這份報告,了解電商未來發展的方向,在2016年繳出亮眼的成績單:

 

1. 跨裝置購買逐漸成為主流

根據Criteo的報告,2015年全球平均50%的線上交易是透過跨裝置所完成,而2016年跨裝置購買的比率會逐漸上升。

(image source:smartM)

 

零售商需提升消費者在不同平台及裝置上的體驗,以提升顧客的購買量及重複購買率,進而提升業績。

廣告需求優化平台Sociomantic提出了他們在執行跨平台、跨裝置行銷時,整合提升消費者體驗的三點關鍵,

  1. 溝通一致: 跨平台、跨裝置追蹤要能確定使用者為同一人
  2. 個人化: 在各平台、裝置溝通一致的情況下,才能為消費者設計最適的個人行銷方案
  3. 不過度曝光單一對象: 除了行銷費用的限制之外,集中單一對象過度曝光的行銷已經稱得上是一種騷擾,所以絕對要避免。

 

2. 消費者偏好智慧型手機

根據Criteo的報告,消費者越來越偏好智慧型手機作為購物的裝置。雖然所有裝置與通路都應該經過最佳化,但智慧型手機對於品牌而言仍是最關鍵的裝置:

行動交易中56%來自智慧型手機;對於前25%的零售商來說,智慧型手機則佔行動購物中64%。對前 5%的零售商來說,智慧型手機的轉換率比平均零售商高出 2 倍。

根據上述報告,因為行動交易中,智慧型手機的比率逐漸提升,也因此2016年想提升業績的店家需多花心思在提升消費者使用手機購物的體驗。

 

3.特定節日(如1111光棍節)的營業額將更加擴大

根據Adobe公司的報告,2015年,Cyber Monday(感恩節後的第一個星期一)當天有高達30億美元的營業額;而阿里巴巴1111光棍節單日的營業額更高達143億美元,比前一年增長了60%,這種特定節日的營業額未來將更加擴大。

對於零售商而言,面臨如雙十一光棍節等具有高消費潛能的節日,必須提早準備好庫存及協調物流,以面對如此龐大的訂單數目。

 

4. 消費者透過網路了解實體店家

根據Google的報告,有84%的消費者到實體店面時,會用手機搜尋產品相關資訊,包含產品評價及類似產品的價格比較等等;而有1/3的消費者,選擇運用手機尋找產品的相關資訊,而非詢問店員。

對於店家來說,雖然有許多消費者進入實體店面,但消費者是否購買,仍舊受到線上資訊相當大的影響;且根據同一份報告,頻繁使用網路搜尋的消費者,會比一般消費者多花費25%的金錢於單次購買行為,所以若店家能夠讓消費者於行動版網站有好的使用體驗,將有助於提升業績。

根據Google的報告,消費者在搜尋商品資訊時,主要是透過搜尋引擎做搜尋,所以為了提升店家商品的能見度,零售商必須做好網站的SEO,讓網站可以更容易被消費者搜尋到。

 

5. 廣告將具相關性及非侵入性

傳統的橫幅廣告已經不再受歡迎,特別是對於手機的使用者而言。這代表廣告商不能施放廣告嗎?其實並不然,根據Adblock Plus廣告攔截程式的紀錄,有75%的使用者,不介意接受非侵入性的廣告。而根據報告指出,現今消費者除了希望廣告非侵入性之外,也希望廣告的內容和自己所觀看的內容相關。也因此,對於電商而言,若想投放廣告於網站中增加產品的曝光度,傳統的橫幅廣告已不再適用,而是該提供非侵入性且具相關性的廣告,在不影響消費者使用的同時,也能提升產品的曝光度。

 

6. 消費者期待更短的到貨時間

從Amazon Prime服務開始,電商的到貨時間愈來愈短,像是美國Google提供Google Express服務,若單筆訂單超過15美元,可享不限次數當日或隔日送貨到府;而Amazon的Prime Now服務甚至能夠1小時到貨。台灣的國內電商如PChome購物網與ASAP閃電購物網都祭出台北市分別6小時與5小時內到貨,全台灣則為24小時內到貨。

隨著科技的進步及物流業的發達,消費者對於貨物運送的要求愈來愈高,面對這種趨勢,零售商需試著提升自己的物流效率,讓消費者可以有更好的消費體驗。

 

本文轉載自世紀智庫SmartM電子商務網

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