管理哲學「第四次元」: 快速地解決問題

首圖來源:pixnet

當愈來愈多的服務在「互聯網+」的環境中出現,經營的策略重點不再只是品質服務與體驗,而是使用者有限的時間,能否「快速地解決問題」,才是重點。

今年6月14日,我在第七屆海峽科技專家論壇主會場中的演講,談到了中國「互聯網+」與毛揆三支箭(大數據、開放數據、群眾智慧)之間的關係。「互聯網+」是中國國務院總理李克強提議的新經濟基礎建設。演講一開始,我以兩個公式來說明傳統「+互聯網」與現代「互聯網+」的差異。

公式一:產品「+互聯網」=產品

公式二:「互聯網+」產品=互聯網

舉例來說,諾基亞(Nokia)手機+互聯網,等於一支有上網功能的手機,但還是一支手機;而互聯網+蘋果的iPhone手機,卻等於一個擁有iPhone的互聯網生態。其中最主要的差別是,諾基亞把互聯網當作工具來使用,而iPhone等智慧型手機卻是把自己當作工具,被互聯網使用。

換句話說,諾基亞使用互聯網是「利己」,而iPhone使用互聯網則是「利他」。結果,利他的思維大獲全勝,因為出版業、保全業、零售業⋯⋯,各行各業都要利用iPhone,iPhone怎能不紅?

 

當互聯網的工具,連結全世界

「互聯網+」的思維已經在許多行業中發酵。過去,「銀行+互聯網」等於一家有網路服務的銀行,是把互聯網當工具的思維;現在,「互聯網+銀行」是有數位金融服務的互聯網生態,是一種把銀行當工具,供互聯網使用的思維。過去,「計程車+互聯網」等於有網路服務的計程車;現在,「互聯網+計程車」就成了Uber與滴滴打車。過去,「出版業+互聯網」等於有網路服務的出版業;現在,「互聯網+出版」就成了臉書(Facebook)或微博。過去,「品牌商+互聯網」等於有電子商務的品牌商;現在,「互聯網+品牌商」就成了阿里巴巴或momo電子商城了。

Uber全球服務分布圖

uber cross

 

選舉要到了,我們不是說要不分藍綠嗎?如果我們仍是藍(綠)營+互聯網的思維,只會造成藍營、綠營間的壁壘分明針鋒相對,如果有候選人懂得使用互聯網+藍營+綠營的思維,才是天下之王者風範。

u1

「互聯網+」真正的含意在於,互聯網將成為新經濟中的基礎建設,企業要思考的,不是把互聯網當工具,而是設法將自己成為互聯網的工具。而如果互聯網+是新經濟的基礎建設,它所代表的將是──任何一家小微企業(小型、微型企業)都能輕易地加入一個最大的市場,與結合成一個最大的產品。

在市場上,互聯網把全球的消費者與供應商連結起來了;在產品上,人們可以藉由互聯網服務的API(application rogram interface,應用程式介面),輕易地成為互聯網產品中的一部分。

 

全球市場觸手可及,創新與創業機會無限

如果互聯網+只是一個概念,行政院長毛治國的三支箭,則是將網路新經濟具體地實現了。因為互聯網將成為一個最大的全球市場,累積了大量數據,而藉由開放數據、群眾委外,將可以促進更多創新與創業的機會,如氣象、地圖、停車位⋯⋯都是常見的例子。

如果小微企業那麼容易接觸到全球市場,以及與大產品做整合,就應了「大眾創業、萬種創新」的現象。當愈來愈多服務出現在互聯網+的環境中,經營策略也會有所改變,重點不再只是品質服務與體驗,而是使用者有限的時間,也就是我創的「隨經濟」。

隨經濟強調,網路上最寶貴的資源是「消費者的時間」,因為逛街消費與閱讀都要花時間,而消費者已經把大多數時間分給通訊軟體、音樂與網遊了。所以,電子商務與內容產業都在分食剩下來的零碎時間。過去我們都誤以為品質、服務、體驗是最重要的經營要素,但是在隨經濟的思維中,「快速地解決問題」才是重點。

舉例來說,TED一場18分鐘的演講,無論在品質、服務、體驗上都令人印象深刻,但是我現在看的時間愈來愈少了,因為對網路來說,18分鐘實在太長,而且除了增長見聞之外,我也不知道解決了我什麼問題。銀行的理財貴賓戶不也是如此,良好的服務品質與體驗,還不如讓我快速買一支會賺錢的基金,因為投資賺錢才是我要解決的問題,而不只是一杯咖啡與親切的問候。

農業時代講求「品質」,工業時代強調「服務」,資訊時代設計「體驗」,這三項現在成了基本要求,因為在「隨經濟」時代,我更想要我的問題快速地被解決。這就是我所宣稱的,管理哲學將進入「第四次元」:問題能否快速地被解決,需要個人化與智能化設計,這兩項,將成為未來管理趨勢。

文章內容屬作者個人觀點,不代表本站立場

盧希鵬

「勵志、陽光、創新」是學生對他的形容詞,擅長運用生活中的小啟示或饒富趣味的故事,寫出對人生的觀察、對科技、商業趨勢的了解,不是告訴你SOP,而是將你帶入情境,讓我們能夠將心比心。現任國立台灣科技大學管理學院專任特聘教授,台灣電子商務專家、資訊管理學者。