跨界策略創新:第三代電子商務

首圖來源:plgomez

跨界創新正在開始,因為許多的創新,來自於「線上」與「線下」的跨界。未來跨界應用將會愈來愈多,走向智慧生活,因此,企業的策略考量,將離不開電子商務。

LIFE11

國內電子商務現況

LIFE111

民眾智慧化生活有感調查(image source:eventbrite)

什麼是創新?當兩個不相關的東西,變成相關,就是跨界,就是創新。

幾年前,我在商周出版了《為什麼不能控制我的狗》一書,我在書中提到,世界上的組織有兩種:他組織與自組織。前者是靠外部指令所形成的組織,像是電子寵物;後者是有生命的,像是我的狗,我無法控制牠,必須與之互動,培養默契。

從單向銷售到驅動商務,無疆界電子商務改寫商業規則
以電子商務為例,其所面對的環境是活的,是一種自組織,會自己演化。那麼,該如何管理自組織?自組織系統是簡單規則和隨機性的組合,當一個複雜系統產 生移動而超出渾沌邊緣時,就會跨越界線而發展出不同的系統,此時跨領域的碰撞,常是創新的開始。所以,電子商務的管理重點在「規則」與「疆界」兩個字。

依照我的分類,我認為電子商務跨越疆界建立新規則的創新,共有3個時代:

第一代電子商務:客製化的購物效率
第一代電子商務重點在單向的銷售(machine to people),是一種現有通路的電子化,講求企業網站化。此時,需求是分析出來的,規則講求的是效率,是一種型錄式購物(catalog shopping)。單向的銷售有兩個疆界,一端是人(people),另一端是機器(machine),而創意來自疆界,形成了下兩代的電子商務。

第二代電子商務:個人化的探索樂趣
是一種探索分享式的購物,銷售不再只是電子商務的原因,而是社會互動後的結果,強調在互動分享後所產生的新機會。此時,許多需求來自於人與人 (people to people)分享探索中發掘出來的。購物的目的,在於社會互動參與下的樂趣(happiness),這也是我所主張的快樂經濟學與快樂競爭力,是一種社 群購物(social shopping),是一種非常個人化的體驗。我一直認為,客製化(customization)是工廠製造出來的;個人化 (personalization)則是經由參與互動而來的。

第三代電子商務:實體化的智慧生活
第三代電子商務重點在實體與網路的連結。若由電子商務的角度,是一種「線上到線下」(O to O 1.0, online to offline)的連結,有人稱之為SoLoMo的應用(social-local-mobile,社交─地區─移動)。但我認為,終極的模式應該是一種 裝置驅動商務(device driven commerce),是一種「線下到線上(O to O 2.0, offline to online)的智慧生活。

在現實生活中,聯網的裝置不只電腦,還包括了手機、冰箱、數位血壓計、汽車、電視、eTag等實體裝置,這種機器到機器(M2M,machine to machine)的商務,即使人們沒有發出信號,機器也會根據既定程式主動進行通信,並根據所得到的數據智能化地做出選擇,對相關設備發出正確的指令。從 此,無疆界的電子商務將持續改寫商業規則。

線上與線下的跨界創新,邁向智慧生活
跨界創新正在開始,因為許多的創新,來自於「線上」與「線下」的跨界。線下多半以裝置為主,目前最普及的裝置應該就是手機。手機與現實的跨界,目前主要來自於二維條碼。

舉例來說,有一次我在北歐參觀畫展,發現每一幅畫的說明都加印了二維條碼,如果你想購買這幅畫的複製畫,你只需要下載掃描app,用手機掃描,就能連上畫展的電子商務網站,直接購買複製畫,如此,電子商務的型錄,便不再只是線上的圖片,而可以是現實生活上的任何實體商品。

還有一種線上與線下的跨界是RFID,我相信未來許多賣場的會員卡漸漸都會附上RFID晶片(如悠遊卡),除了可以做電子錢的支付工具之外,還可以在實體賣場知道客戶是誰,給予更精準的促銷方案。

未來類似手機提供「跨界」的應用會愈來愈多。我看過「雲端體重器」的產品,放在浴室,每次洗澡時都可以量體重,測量後不需拿紙筆記錄,而是直接將體重資料經由網路傳到雲端,然後再上網看你過去1年體重的變化,而且保證都是「淨重」!

我相信這種跨界應用將會愈來愈多,除了體重器,可能還包括了血壓計,於是就形成智慧醫療產業。現在高速公路的汽車eTag系統,如果未來延伸成智慧城市的管理,還可以計算出各街道的交通流量;農產履歷則提供查詢超市賣的農產品的背景資料。

從此,企業的策略考量,將離不開電子商務,兩個世界融合為一,構成的第三代電子商務,將無所不在。

文章內容屬作者個人觀點,不代表本站立場

盧希鵬

「勵志、陽光、創新」是學生對他的形容詞,擅長運用生活中的小啟示或饒富趣味的故事,寫出對人生的觀察、對科技、商業趨勢的了解,不是告訴你SOP,而是將你帶入情境,讓我們能夠將心比心。現任國立台灣科技大學管理學院專任特聘教授,台灣電子商務專家、資訊管理學者。

留下您的想法